Autenticación del correo electrónico entrante (SPF, DKIM, DMARC)

Para reducir el número de correo electrónico falsificado o spam que recibe, puede agregar una capa de seguridad adicional en los correos electrónicos entrantes. Para ello, puede activar la autenticación por alineación de SPF, DKIM o DMARC.

Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (autenticación de mensajes basada en dominios, informes y conformidad, DMARC) es una especificación técnica que permite que las personas que envían y las que reciben mensajes de correo electrónico colaboren en pos de una mejor detección de los mensajes que no se originan realmente en el dominio de Internet que parecen representar. Sender Policy Framework (marco de directivas de remitente, SPF) es una técnica de autenticación de correo electrónico basada en rutas. DomainKeys Identified Message (correo identificado mediante DomainKeys, DKIM) es una técnica de autenticación de correo electrónico basada en firmas. Si desea más información, consulte SPF, DKIM y DMARC.

Importante: Activar este tipo de autenticación puede hacer que un número mayor de casos de correos electrónicos de flujos de trabajo no admitidos terminen en la vista de Tickets suspendidos.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Activar la autenticación del remitente
• Comprobar que no haya positivos falsos

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Activar la autenticación del remitente

La tarea de activar la autenticación por alineación de SPF, DKIM y DMARC se realiza a través de la página del canal de Correo electrónico.

Nota: La autenticación DMARC se admite solo para correos electrónicos que envían los agentes, no los usuarios finales.

Para activar esta función

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
2. Desplácese a la sección Autenticar los correos electrónicos recibidos con alineación de SPF, DKIM y DMARC.

   

3. Seleccione Activar, y luego haga clic en Guardar en la parte de abajo de la página.

La mayoría de los mensajes de correo electrónico que no aprueban este tipo de autenticación son suspendidos. Se pueden ver en la vista de tickets suspendidos. Los tickets suspendidos porque no aprobaron la autenticación SPF o de DKIM tienen Falló la autenticación del correo electrónico como motivo de la suspensión.

Comprobar que no haya positivos falsos

Una vez activada esta función, es importante monitorear regularmente la vista de tickets suspendidos para comprobar que no haya positivos falsos; es decir, mensajes de correo electrónico marcados como spam que en realidad son mensajes válidos de los clientes.

Para verificar la vista de tickets suspendidos

• En Zendesk Support, haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego haga clic en la vista Tickets suspendidos.

  

Si encuentra que se han suspendido muchos correos electrónicos legítimos, desactive esta función y contacte a Atención al cliente de Zendesk.