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Refuerce la seguridad del correo electrónico mediante la autenticación con SPF, DKIM, DMARC y ARC. Esto sirve para verificar la autenticidad del remitente y reducir la cantidad de correo electrónico falsificado (spoofed) y spam. Monitoree la vista Tickets suspendidos para identificar y atender los problemas relacionados con la autoridad del remitente o los flujos de trabajo de reenvío automático. Si se suspende mucho correo electrónico, consulte con el administrador o proveedor de su dominio para corregir los flujos de trabajo en lugar de desactivar la función.
- Sender Policy Framework (marco de directivas de remitente, SPF) es una técnica de autenticación de correo electrónico basada en rutas.
- DomainKeys Identified Mail (correo identificado mediante DomainKeys, DKIM) es una técnica de autenticación de correo electrónico basada en firmas.
- Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (autenticación de mensajes basada en dominios, informes y conformidad, DMARC) es una especificación técnica que permite que las personas que envían y las que reciben mensajes de correo electrónico colaboren en pos de una mejor detección de los mensajes que no se originan en el dominio de Internet que parecen representar.
- Authenticated Received Chain (cadena de recepción autenticada, ARC) es un conjunto de encabezados de correo electrónico que se usan para preservar y validar la autenticación a través del reenvío automático. Se recomienda que verifique si su proveedor de correo electrónico admite este protocolo.
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Activar la autenticación del remitente
La alineación SPF, DKIM, DMARC y ARC, que también se conoce como autenticación del remitente, se administra en la página Correo electrónico del Centro de administración.
Para activar la autenticación del remitente
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - Desplácese a la sección Autenticar los correos electrónicos recibidos con alineación SPF, DKIM y DMARC y seleccione Activar.
- Seleccione una opción: Mínimo, Tráfico nativo o Tráfico nativo y reenviado.
Zendesk recomienda activar esta función para Tráfico nativo primero, luego hacer pruebas para verificar que Tráfico nativo y reenviado no esté suspendiendo el tráfico que debería llegar con la autenticación verificada.
Estas opciones se van a implementar hasta el 25 de agosto de 2025. Lea el anuncio.- Mínimo: protección básica en toda la cuenta de Zendesk del correo electrónico nativo y el reenviado; se suspenden solo los mensajes de correo electrónico que representan intentos flagrantes de falsificación (spoofing).
- Tráfico nativo: la autenticación DMARC se admite para los mensajes de correo electrónico que los usuarios finales envían directamente a las direcciones de soporte nativas de Zendesk.
- Tráfico nativo y reenviado: Zendesk realiza verificaciones de autenticación en el tráfico de correo electrónico reenviado a Zendesk, utilizando los encabezados ARC y los resultados de autenticación de la dirección de reenvío.
- Haga clic en Guardar al pie de la página.
Los mensajes de correo electrónico que no pasan este tipo de autenticación son suspendidos. Se pueden ver en la vista de tickets suspendidos. Los tickets que se suspenden porque no pasan la autenticación tienen Falló la autenticación del correo electrónico como motivo de la suspensión. Tenga cuidado al recuperarlos porque podrían no ser del remitente que aparece en el correo electrónico.
Verificar si hay suspensiones
Una vez activada esta función, es importante monitorear con frecuencia la vista Tickets suspendidos en busca de suspensiones. Los correos electrónicos que son suspendidos indican que hay un problema con la autoridad del remitente o quizás con el flujo de trabajo del reenvío automático. Recomendamos corregir el flujo de trabajo en lugar de desactivar la función.
Para verificar la vista de tickets suspendidos
- En Zendesk Support, haga clic en el icono Vistas (
) en la barra lateral y luego haga clic en la vista Tickets suspendidos. Puede organizar la vista por Causa de la suspensión para que sea más fácil identificar los problemas.
Si observa que se suspenden muchos mensajes de correo electrónico, desactive esta función temporalmente y contacte al administrador o proveedor de su dominio. Esto indica que puede ser necesario analizar el flujo de trabajo de desvío y corregirlo. Puede que también tenga que contactar a Atención al cliente de Zendesk.