- Sender Policy Framework (marco de directivas de remitente, SPF) es una técnica de autenticación de correo electrónico basada en rutas.
- DomainKeys Identified Mail (correo identificado mediante DomainKeys, DKIM) es una técnica de autenticación de correo electrónico basada en firmas.
- Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (autenticación de mensajes basada en dominios, informes y conformidad, DMARC) es una especificación técnica que permite que las personas que envían y las que reciben mensajes de correo electrónico colaboren en pos de una mejor detección de los mensajes que no se originan en el dominio de Internet que parecen representar.
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Activar la autenticación del remitente
La alineación SPF, DKIM y DMARC, que también se conoce como autenticación del remitente, se administra en la página Correo electrónico del Centro de administración.
Para activar la autenticación del remitente
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - Desplácese a la sección Autenticar los correos electrónicos recibidos con alineación SPF, DKIM y DMARC y seleccione Activar.
- Seleccione Predeterminado o Mejorado.
Cuando se selecciona Mejorado, se admite la autenticación DMARC para los correos electrónicos enviados por los agentes, así como para los correos electrónicos enviados a las direcciones de soporte nativas de Zendesk.
- Haga clic en Guardar al pie de la página.
La mayoría de los mensajes de correo electrónico en los que falla este tipo de autenticación son suspendidos. Se pueden ver en la vista de tickets suspendidos. Los tickets suspendidos porque no pasaron la autenticación SPF o de DKIM tienen Falló la autenticación del correo electrónico como motivo de la suspensión.
Comprobar que no haya falsos positivos
Una vez activada esta función, es importante monitorear con frecuencia la vista de Tickets suspendidos en busca de falsos positivos. Los correos electrónicos legítimos que son suspendidos pueden indicar un problema con la autoridad del remitente o con el flujo de trabajo del reenvío automático.
Para verificar la vista de tickets suspendidos
- En Zendesk Support, haga clic en el icono Vistas (
) en la barra lateral y luego haga clic en la vista Tickets suspendidos.
Si encuentra que se han suspendido muchos correos electrónicos legítimos, desactive esta función y contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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