Es posible ver una lista completa de todos los artículos archivados y desplazarse por ella o bien agregarle un filtro si se desea ubicar un artículo específico.
También puede restaurar un artículo desde la lista de artículos archivados si desea que vuelva a estar disponible en la base de conocimientos.
Es necesario ser administrador de Guide para poder ver y restaurar los artículos archivados. Si desea información sobre cómo archivar un artículo, consulte Archivar un artículo para eliminarlo de la base de conocimientos.
Ver la lista de artículos archivados
Es posible ver una lista completa de todos los artículos archivados Un artículo archivado se conserva en la lista a menos que se borre.
Es necesario ser administrador de Guide para poder ver los artículos archivados.
Para ver una lista de los artículos archivados
- En Administrador de Guide, haga clic en el icono Administrar artículos (
) en la barra lateral.
La pestaña Listas se abre de manera predeterminada.
- En la parte inferior de la pestaña, haga clic en Archivados.
Aparece una lista de los artículos archivados. Si el usuario que archivó el artículo ya no pertenece a la cuenta, el campo Archivado por estará en blanco. Si desea identificar al usuario que archivó el artículo, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Restaurar un artículo archivado
Puede restaurar un artículo archivado si desea que vuelva a estar disponible en la base de conocimientos. No es posible desactivar la opción para restaurar artículos. Si tiene que restaurar varios artículos a la vez, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
Es necesario ser administrador de Guide para poder restaurar los artículos archivados.
Para restaurar un artículo archivado
- En Administrador de Guide, haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral.
La pestaña Listas se abre de manera predeterminada.
- En la parte inferior de la pestaña, haga clic en Archivados.
Aparece una lista de los artículos archivados.
- Busque y seleccione un artículo archivado en la lista.
- En el artículo archivado, haga clic en Restaurar.
El artículo se restaura como un borrador o trabajo en curso (según el tipo de plan) en la sección donde estaba publicado anteriormente. Si la sección ya no existe, se le solicitará que seleccione otra sección.
Cuando se restaura un artículo, el campo Administrado por cambia de manera predeterminada a Administradores. De ser necesario, actualice los permisos de administración.
- Cuando esté listo para publicar el artículo, haga clic en la flecha desplegable enseguida del botón Guardar y luego seleccione Publicar ahora.