Cuando se hace la migración del chat en vivo a la mensajería para el Web Widget y los SDK para móviles, se crean nuevos disparadores y se hacen varias actualizaciones a los disparadores existentes para que se ajusten a los cambios en la funcionalidad. Si no se actualiza un disparador existente, estos cambios no tendrán ningún impacto en su funcionalidad para el chat en vivo.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Cambios en los disparadores al migrar de Chat a la mensajería
- Acerca de los disparadores de mensajería
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Cambios en los disparadores al migrar de Chat a la mensajería
Los cambios se verán en la sección Personalizar disparador de las páginas Agregar disparador y Editar disparador, al visualizar un disparador existente o crear uno nuevo.
Estos cambios incluyen:
- Un nuevo menú desplegable Canal
- Opciones Ejecutar disparador actualizadas
- Opciones de condiciones actualizadas
- Opciones de acciones actualizadas
El menú Canal
El nuevo menú Canal aparece en la parte superior de la sección Personalizar disparador. Permite ejecutar un disparador en función del canal a través del cual se recibe una solicitud de chat:
Las opciones son:
- Chat, que ejecuta el disparador solo si el visitante está usando chat en vivo.
- Mensajería, que ejecuta el disparador solo si el visitante está usando el canal de mensajería.
- Chat y mensajería, que ejecuta el disparador si el visitante está usando ya sea chat en vivo o mensajería.
Opciones Ejecutar disparador actualizadas
Si selecciona Mensajería o Chat y mensajería en el menú despegable Canal, ya no tendrá la opción de ejecutar el disparador cuando un visitante haya cargado el widget de Chat, puesto que el widget de Chat no se utiliza en la mensajería.
Puede seleccionar las siguientes opciones:
- Un visitante solicita un chat
- Un visitante envía un mensaje de chat
Opciones de condiciones actualizadas
Si selecciona Mensajería o Chat y mensajería en el menú desplegable Canal, las condiciones que tendrá a su disposición se limitan a lo siguiente:
- Hora del día
- Día de la semana
- Chats anteriores del visitante
- Nombre del visitante
- Correo electrónico del visitante
- Visitante disparado
- Estado de la cuenta
- Estado del departamento
- El visitante está chateando
- Visitante solicita chat
- Visitante atendido
- Departamento (solo disponible cuando Ejecutar disparador = Un visitante solicita un chat)
- Remitente (solo disponible cuando Ejecutar disparador = Cuando se envía un mensaje de chat)
- Tipo de remitente (solo disponible cuando Ejecutar disparador = Cuando se envía un mensaje de chat)
- Mensaje (solo disponible cuando Ejecutar disparador = Cuando se envía un mensaje de chat)
- Tamaño de la cola (cuenta)
Si desea una lista completa de las condiciones y descripciones de los disparadores, incluidas aquellas que no están disponibles para la mensajería, consulte Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de Zendesk Chat: Condiciones de disparadores.
Opciones de acciones actualizadas
Si selecciona Mensajería o Chat y mensajería en el menú desplegable Canal, las acciones que tendrá a su disposición se limitan a lo siguiente:
- Enviar mensaje al visitante
- Establecer en disparado (se muestra en el panel)
- De espera
- Establecer nombre del visitante
- Bloquear visitante
Acerca de los disparadores de mensajería
Si la mensajería está activada para el Web Widget y los SDK para móviles, hay tres disparadores predeterminados en la lista de disparadores de Chat:
De manera predeterminada, estos disparadores tienen el canal de Chat seleccionado y no están activados. Si desea que funcionen con su canal de mensajería, tendrá que actualizar lo siguiente:
- Estado del disparador: seleccione la casilla de verificación para activar el disparador
- Canal: en el menú desplegable, seleccione Mensajería o Chat y mensajería
Puede editar el contenido según se necesite para que funcione con su canal de mensajería.
Los procesos para crear, editar o borrar disparadores de mensajería, son idénticos a los disparadores estándar, salvo una excepción. Si selecciona un campo de condición o acción que solo está disponible en el canal de Chat y luego selecciona Mensajería o Chat y mensajería en el menú Canal, no podrá guardar la configuración del disparador hasta que actualice los campos.
First Reply (Primera respuesta)
Este disparador envía una respuesta automatizada a los clientes que solicitan un chat, para que sepan que su solicitud está siendo atendida.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Visitante solicita chat | Es verdadero
-
Realizar las siguientes acciones
- Esperar | 5 (en segundos)
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Gracias por su mensaje. En breve lo atenderá un agente.
Request Contact Details (Solicitar detalles de contacto)
Si su cuenta está establecida en Ausente, este disparador solicita a los clientes que solicitan un chat que dejen su dirección de correo electrónico.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Estado de la cuenta | Igual a | Ausente
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Hola. En este momento no estamos disponibles. Déjenos su dirección de correo electrónico y le contestaremos en cuanto sea posible.
All Agents Offline (Todos los agentes están desconectados)
Cuando todos los agentes están desconectados, este disparador envía una respuesta automatizada para advertirle al usuario final que puede haber una demora en la respuesta.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando se envíe un mensaje de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Estado de la cuenta | Igual a | Desconectado
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Respuesta automatizada | Hola. Gracias por comunicarse con nosotros. Estamos desconectados en este momento, pero responderemos a su mensaje cuando volvamos a conectarnos en unas horas.