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Averigüe cómo crear y aplicar formularios de ticket de marca para administrar las interacciones con los clientes en las distintas marcas. Asigne marcas específicas a los formularios de ticket nuevos y existentes para poder adaptar las experiencias de soporte a sus necesidades. Tenga en cuenta que cambiar la marca de un ticket no cambiará el formulario seleccionado para evitar la pérdida de datos. Asegúrese de que todas las marcas tengan acceso al formulario de ticket predeterminado para garantizar la fluidez de las operaciones.

Ruta de acceso: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Formularios
Si se han configurado varias marcas, se puede restringir el acceso a formularios de ticket específicos según la marca. Eso permite controlar los formularios de ticket que están disponibles para los usuarios finales y los agentes en función de la marca del centro de ayuda o del ticket que estén viendo. Es posible asignar marcas a nuevos formularios de ticket o agregarlas a formularios existentes.
Nota: Si un agente cambia la marca mientras mira un ticket, el formulario seleccionado no cambiará, aunque el formulario seleccionado en ese momento no esté disponible para la nueva marca. Esto es para evitar la pérdida de datos en los campos de ticket.
Este artículo contiene los siguientes temas:
  • Crear un nuevo formulario de ticket con marca propia
  • Asignar marcas a un formulario de ticket existente

Crear un nuevo formulario de ticket con marca propia

Cuando se crea un nuevo formulario de ticket, se puede aplicar a todas las marcas o se pueden asignar marcas específicas.

Para crear un nuevo formulario de ticket con marca propia

  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Formularios.
  2. Haga clic en Agregar formulario.
  3. Siga los pasos en Creación de varios formularios de ticket, con las siguientes modificaciones:
    1. Deseleccione Aplicar a todas las marcas.
    2. Haga clic en el cuadro de texto Marcas asociadas y seleccione las marcas que deben usar este formulario.
  4. Haga clic en Guardar.

Asignar marcas a un formulario de ticket existente

Una vez creado un formulario de ticket, se puede editar para asignarle marcas específicas.

Nota: Zendesk recomienda mantener el formulario de ticket predeterminado para su cuenta asignado a todas las marcas. Si no lo hace así y se da el caso de que una marca no puede acceder al formulario de ticket predeterminado, se utilizaría como predeterminado el primer formulario de ticket que esté disponible para la marca en la lista de la página Formularios de ticket en el Centro de administración.

Agregar marcas a un formulario de ticket

Para agregar restricciones de marca a un formulario de ticket

  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Formularios.
  2. Haga clic en el nombre del formulario que desea actualizar.
  3. Deseleccione Aplicar a todas las marcas.
  4. Haga clic en el cuadro de texto Marcas asociadas y seleccione las marcas que deben utilizar este formulario.
  5. Haga clic en Guardar.

Cambiar las marcas asignadas a un formulario de ticket

Para cambiar las restricciones de marca en un formulario de ticket

  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Formularios.
  2. Haga clic en el cuadro Marcas asociadas para mostrar las marcas actuales que están asignadas al formulario de ticket.
  3. Cambie las marcas según sea necesario.
    • Para agregar marcas, seleccione el nombre de la marca en la lista desplegable.
    • Para eliminar marcas, haga clic en la x junto al nombre de la marca.
  4. Haga clic en Guardar.
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