Si desea dejar de enviar encuestas de CSAT, o si prefiere comenzar a usar la opción de encuestas de CSAT actualizada, puede desactivar la opción de CSAT heredada. Antes de comenzar a usar la opción de encuestas CSAT actualizada, es necesario desactivar la opción de CSAT heredada. Solo se puede tener una opción de CSAT activada a la vez.
Si se desactiva la encuesta heredada, también se desactivan las automatizaciones predeterminadas y los disparadores predeterminados asociados con la opción de CSAT heredada. Si tiene automatizaciones y disparadores de CSAT personalizados, tendrá que desactivarlos manualmente.
Para desactivar la opción de CSAT heredada
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En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales.
- Haga clic en la pestaña Satisfacción y luego deseleccione Permitir que los clientes califiquen tickets.
- Haga clic en Guardar pestaña.
- Si tiene automatizaciones y disparadores personalizados que utilizan los marcadores de posición {{satisfaction.rating_section}} o {{satisfaction.rating.url}} o que usan la acción "Solicitar calificación de mensajería", tendrá que buscarlos y actualizarlos o desactivarlos manualmente.