En Alemania, el organismo regulador nacional (BNetzA) asigna directamente números gratuitos a particulares y empresas.. Nosotros podremos activar su número gratuito en cuanto se lo asigne el BNetzA. La tarifa de activación por número gratuito es de 3,00 USD.
Siga estos pasos para adquirir un número:
Paso 1: Solicitud al BNetzA
El BNetzA ha publicado una guía sobre la solicitud de números gratuitos en Alemania.
La solicitud puede hacerse en línea o bien enviando el formulario de solicitud por correo o fax al BNetzA. Si no presenta la solicitud en línea, deberá enviarla firmada por fax o por correo al BNetzA a la siguiente dirección y número de fax:
- Dirección postal:
Bundesnetzagentur
Dienstleistungszentrum 22 Nürnberg
Standort Fulda
Marquardstr. 27-29
36039 Fulda
Alemania - Fax: +49 (0)180 3 11 0900
El formulario de solicitud para enviar por correo o fax se encuentra aquí.
El BNetzA emitirá una factura por el número gratuito. Si no ha pagado la factura en la fecha de vencimiento, el BNetzA no emitirá el número gratuito. Una vez pagada la factura, el BNetzA le enviará una carta de asignación de número ("Zuteilungsbescheid") con el nuevo número.
Paso 2: Activación del número gratuito
Cuando reciba la carta de asignación del número gratuito ("Zuteilungsbescheid") del BNetzA, podrá solicitar la activación del número.
El proceso es como sigue:
Requisitos de conformidad:
Debe cumplir los requisitos de la normativa alemana sobre números gratuitos y presentarlos a nuestro equipo de asistencia para su revisión. Esta documentación es necesaria para asegurarnos de que el BNetzA le ha asignado el número gratuito. El paquete regulador le exigirá que facilite la siguiente información:
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Requisitos para las empresas: número gratuito en Alemania |
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Nombre del negocio |
Comprobante de identidad |
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Números asignados |
Prueba de la asignación |
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Número de IVA |
No se necesita ninguna documentación |
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Activación
En cuanto recibamos la documentación, nuestro equipo de soporte iniciará el proceso de activación del número.
Si no ha activado el número gratuito en un plazo de 180 días a partir de la recepción de su carta de asignación de número gratuito ("Zuteilungsbescheid") del BNetzA, este podrá reclamárselo.
Después de que nos envíe la solicitud, Zendesk activará el número. Le enviaremos una notificación cuando el proceso haya finalizado y el número esté listo para usarse con nuestros servicios. El plazo de activación normal es de unos 15 días hábiles a partir de la presentación.