Agradecemos a Taylor Bowser de los defensores de los clientes de Zendesk.
Una solicitud común de los administradores de Explore es comparar el volumen de tickets (o cualquier otra métrica) entre dos intervalos de fechas. En esta receta de Explore, aprenderá a usar las métricas calculadas por intervalo de fechas para crear un informe que muestre la variación porcentual en los tickets creados entre ayer y hoy. Este informe se puede modificar para adaptarlo a las necesidades de su negocio.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear la primera métrica
En este primer procedimiento, creará una métrica calculada de intervalo de fechas que muestre el número de tickets que se crearon hoy.
Para crear la métrica
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la páginaSeleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- Desde el menú de Cálculos (
), haga clic en Métricas calculadas de intervalos de fechas. - En la página Métrica calculada por intervalo de fechas, configure las siguientes opciones:
- Nombre: Tickets creados hoy
- Métrica original: Tickets
- Definido en: Ticket creado
- Intervalo de fechas: Simple > Hoy
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Crear la segunda métrica
En este procedimiento, creará una métrica calculada de intervalo de fechas que muestre el número de tickets que se crearon ayer.
Para crear la métrica
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la páginaSeleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- Desde el menú de Cálculos (), haga clic en Métricas calculadas de intervalos de fechas.
- En la página Métrica calculada por intervalo de fechas, configure las siguientes opciones:
- Nombre: Tickets creados ayer
- Métrica original: Tickets
- Definido en: Ticket creado
- Intervalo de fechas: Simple > Ayer
Sugerencia: Estas métricas se pueden usar como base para sus propios informes. Por ejemplo, podría informar sobre cambios en el volumen de Talk o Chat, o tickets resueltos en lugar de tickets creados. Si desea ayuda con las métricas y los atributos disponibles, consulte la sección Creación de informes en la documentación de Explore. - Cuando termine, haga clic en Guardar.
Crear el informe
En este procedimiento final, agregará las dos métricas calculadas de intervalo de fechas que creó y les dará formato para crear el informe final.
Para crear el informe
- En el panel Métricas del generador de informes, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, amplíe Métricas calculadas y elija las dos métricas calculadas de intervalo de fechas que creó, Tickets creados hoy y Tickets creados ayer. Cuando termine, haga clic en Aplicar.
- Asegúrese de que la métrica Tickets creados hoy aparezca primero en el panel Métricas . Si no es así, puede arrastrarlo y soltarlo en la posición correcta.
- Haga clic en cada métrica que acaba de agregar y cambie el agregador a COUNT.
El informe se verá como en la siguiente captura de pantalla:
- En el menú Tipo de visualización (
), haga clic en KPI. - En el menú de configuración de gráficos (
), haga clic en Gráfico. - En la página Gráfico , configure las siguientes opciones:
- Rótulo: Ingrese Tickets creados hoy (y cambio desde ayer)
- Ocultar rótulo: Desmarque esta opción
- Mostrar variación: Active esta opción
- Tipo de variación: Establecer en porcentaje
El informe ya está completo y tendrá un aspecto similar al de la captura de pantalla a continuación: