Zendesk Talk permite responder los mensajes de texto entrantes, automatizar alertas o enviar mensajes proactivos. Por ejemplo, puede enviar una respuesta de texto automatizada cuando un cliente envía una consulta o avisar a un agente a través de un mensaje de texto cuando un ticket necesita atención (si desea ver un ejemplo, consulte Recetas de texto).
Los mensajes de texto crean tickets automáticamente en Zendesk Support, de modo que se pueden aplicar todas las ventajas de los flujos de trabajo automatizados, los informes centralizados y el historial completo de los clientes al soporte por mensajes de texto. No se necesita software ni programación adicional, de modo que usted y su equipo podrán comenzar a trabajar en solo minutos.
Los mensajes de texto se caracterizan por lo siguiente:
- Se pueden enviar mensajes de texto de hasta 160 caracteres.
- Si se escribe un mensaje más largo, se le divide en varios mensajes con una longitud de 153 caracteres cada uno. Por ejemplo, si escribe un mensaje de 161 caracteres, se dividiría en dos mensajes: uno de 153 caracteres y uno de 8 caracteres.
- Se pueden enviar hasta 250 mensajes de texto simultáneos desde el mismo número. Si se excede esta cantidad, ya no se enviarán los mensajes y se verá una advertencia que indica que el mensaje fue rechazado por el proveedor.
- Text no admite los códigos cortos ni las ID de remitente alfanuméricas.
- Se pueden recibir mensajes MMS entrantes en números locales de EE. UU., pero, por el momento, Text no admite mensajes MMS salientes.
Si desea información sobre los países admitidos y los precios de Text, consulte Precios por el uso de Text y números disponibles.
En este artículo se incluyen los temas siguientes para ayudarle a configurar Text:
Elegir un número de Text
El nuevo número de Text se configura en el Centro de administración.
Para elegir un número de texto
- En el Centro de administración, haga clic en Mensajería y redes sociales.
- Haga clic en Text y luego consulte Administración de la configuración de líneas de Talk para incluir Text en un número de Talk existente. Si desea ver los pasos detallados, consulte Adición y administración de números de Text.
Si su equipo utiliza otro proveedor de SMS y desea usar ese número para Text, puede transferir su número de teléfono existente del otro proveedor. Si desea más información, consulte Transferencia de números para Zendesk Talk o contacte al equipo de atención al cliente de Zendesk.
Enviar un mensaje de texto entrante
Ahora que ya ha comenzado a usar Text, envíe un mensaje de texto de prueba desde un teléfono móvil a su nuevo número de Text. Verá que el mensaje de texto crea un ticket automáticamente en su cuenta de Zendesk Support. Si hay respuestas públicas en el ticket recibirá un mensaje de texto.
El siguiente ejemplo muestra los mensajes de texto que el cliente ve en su teléfono.
Automatizar un mensaje de texto saliente
Una vez que haya recibido y respondido un mensaje de texto entrante, podrá configurar un mensaje de texto saliente automatizado usando un disparador.
En el siguiente ejemplo se muestra un disparador que responde a mensajes de texto con un mensaje estándar.
El cliente luego ve el mensaje estándar como un mensaje de texto personalizado en su teléfono. Si desea más información sobre cómo crear disparadores para Text, consulte Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text.
