En este artículo se describe cómo usar el Centro de administración para crear un premium sandbox, trabajar en un sandbox y crear un nuevo sandbox cuando se necesite iniciar una nueva ronda de pruebas. Si desea más información acerca de los premium sandboxes, consulte Acerca de Premium Sandbox (complemento de Enterprise).
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Crear un premium sandbox a través de la replicación
La replicación tiene lugar automáticamente cuando se crea un sandbox a través del Centro de administración. La replicación recoge los datos de la instancia de producción y a continuación crea la configuración y el contenido en el sandbox. El rendimiento de su instancia de producción no se verá afectado por este proceso. Los datos solo se obtienen de la instancia de producción, de modo que no se agregará ni actualizará ni borrará nada ahí. La configuración de la instancia del sandbox cambiará rápidamente durante la replicación; es mejor no usarlo mientras tanto.
El tiempo necesario para que termine la replicación varía según la cantidad de contenido involucrado. Una copia de metadatos sencilla con una pequeña cantidad de campos y reglas de negocio puede demorarse tan solo una hora. Una copia de producción completa con 100.000 tickets y sus usuarios y organizaciones asociados puede tardar una semana o más. Una vez finalizada la replicación, el estado del sandbox cambia a Activo.
Para crear un sandbox
- Antes de crear un nuevo sandbox, asegúrese de que ha configurado un grupo predeterminado para su cuenta.
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes. - Haga clic en el botón Crear sandbox.
- Ingrese un Nombre que describa su sandbox.
- Seleccione el sandbox que desea configurar. Solo puede seleccionar los tipos de sandboxes que están disponibles en su plan o que haya comprado como un complemento.
- En blanco: un sandbox estándar sin ninguna configuración, regla de negocio o ticket.
- Copia de producción sin almacenamiento de tickets: una copia de la configuración de producción y las reglas de negocio, pero no los tickets
- Copia de producción con almacenamiento de tickets: una copia de la configuración de producción, las reglas de negocio y los tickets
- Si seleccionó Copia de producción con almacenamiento de tickets, también tiene que seleccionar el número de tickets que se deben copiar en el sandbox.
- Hasta 10.000 tickets: el número máximo de tickets sin resolver que se pueden copiar con el plan Zendesk Suite Enterprise. A esto se le conoce como una copia parcial.
- Hasta 100.000 tickets: el número máximo de tickets sin resolver que se pueden copiar con el plan Zendesk Suite Enterprise Plus. A esto se le conoce como un copia de producción completa.
- Haga clic en Crear.
- Aparece un mensaje para indicar que se está creando su sandbox. Una vez que el sandbox esté creado correctamente, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página y el estado del sandbox pasará a Activo. El sandbox tiene un URL único con un número de diez dígitos después del nombre de dominio.
- (Opcional) Active el espacio de trabajo de agente de Zendesk en su sandbox, ya que está desactivado de manera predeterminada en los nuevos entornos de sandbox.
El sandbox recién replicado le dará un entorno que se asemeja en gran medida a su instancia de producción. Esto le permite probar flujos de trabajo nuevos, contar con un espacio de capacitación seguro para los agentes y ofrecer un entorno de alta calidad para fines de desarrollo.
Cómo trabajar en un sandbox
Después de crear el sandbox y una vez que esté activo, puede comenzar a trabajar en él. Consulte Crear un premium sandbox a través de la replicación
Para cambiar a un sandbox desde la instancia de producción de Zendesk Support
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes.
- Haga clic en el menú de opciones (
) junto a uno de los sandboxes y luego seleccione Abrir en nueva pestaña para iniciar la instancia del sandbox en una nueva pestaña del navegador. También puede marcar el sandbox y acceder a él desde su navegador.
- Inicie sesión en el sandbox con sus credenciales normales de administrador.
- Haga cambios, realice pruebas y perfeccione.
Los cambios realizados en el sandbox no se copian a la instancia de producción. Una vez que esté satisfecho con los cambios, deberá reproducirlos manualmente en la instancia de producción.
Cómo reemplazar un sandbox
Cuando termine con un ciclo de pruebas y actualizaciones, puede crear un nuevo sandbox para comenzar un nuevo ciclo de desarrollo y pruebas. Crear un nuevo sandbox también es útil si se equivoca y quiere empezar desde cero.
El procedimiento normal sería borrar el sandbox existente y crear uno nuevo a partir de la configuración de la instancia de producción actual en Zendesk Support. Si decide hacerlo, tome en cuenta qué efectos tendría crear un nuevo sandbox. Si desea más información, consulte Consideraciones al crear un nuevo sandbox.
Para reemplazar un premium sandbox
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes.
- Haga clic en el menú de opciones (
) y luego seleccione Borrar sandbox.
- Cree un nuevo sandbox siguiendo los pasos que se describen en Crear un premium sandbox a través de la replicación.
Se crea un nuevo sandbox con un nuevo URL.
Consideraciones al crear un nuevo sandbox
Tenga en cuenta lo siguiente al crear un nuevo sandbox:
- El URL del sandbox cambiará
- Todas las ID de objetos en el sandbox cambiarán, por ejemplo, las ID de campos de ticket serán diferentes
- Se perderán todos los temas personalizados de Guide, aunque se pueden exportar
- Se eliminarán todas las aplicaciones
- Se eliminarán todos los acuerdos para compartir
Recuerde que es importante ponerse de acuerdo con el equipo de desarrollo interno antes de crear un nuevo sandbox. Si tienen una integración con su sandbox, lo más probable es que hagan referencia a las ID de objeto únicas en el sandbox. Se recomienda evitar sorprenderlos con un borrado del sandbox para que sus integraciones no se vean afectadas.
Administrar premium sandboxes al actualizar a Zendesk Suite
Si tiene un premium sandbox y actualiza a un plan Zendesk Suite Enterprise o Enterprise Plus, su instancia de sandbox permanece intacta hasta que decida borrarla. Una vez que se borra, se puede crear un premium sandbox nuevo del tipo incluido en el plan Suite (metadatos, parcial o completo). Si ha estado usando los premium sandboxes de metadatos, los planes Suite Enterprise y Enterprise Plus le ofrecen una actualización a entornos de prueba más realistas usando datos extraídos de sus entornos de producción de Zendesk Support. Por ejemplo, si tiene un premium sandbox de metadados, al actualizar al plan superior Suite Enterprise, ese entorno de sandbox permanece como un premium sandbox de metadatos. Sin embargo, después de borrar el sandbox de metadatos, puede crear un nuevo premium sandbox parcial, el que incluye también algunos datos de tickets. Si desea más información acerca de los tipos de premium sandboxes, consulte Opciones de configuración de Premium Sandbox.
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