En este artículo se describe cómo usar y administrar un sandbox premium. Si desea más información sobre los sandboxes premium, consulte Acerca de los entornos de sandboxes premium de Zendesk.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Trabajar en un sandbox premium
Después de crear el sandbox premium y una vez que esté activo, puede comenzar a trabajar en él.
Para cambiar a un sandbox desde la instancia de producción de Zendesk Support
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes. - Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a uno de los sandboxes y luego seleccione Abrir en nueva pestaña para iniciar la instancia del sandbox en una nueva pestaña del navegador. También puede marcar el sandbox y acceder a él desde su navegador.
- Inicie sesión en el sandbox con sus credenciales normales de administrador.
- Haga cambios, realice pruebas y perfeccione.
Los cambios realizados en el sandbox no se copian a la instancia de producción. Si crea o actualiza automatizaciones o disparadores en su sandbox, puede desplegarlos directamente en producción cuando esté listo. Todos los demás cambios deben ser recreados manualmente en su instancia de producción.
Cómo reemplazar un sandbox
Cuando termine con un ciclo de pruebas y actualizaciones, puede crear un nuevo sandbox para comenzar un nuevo ciclo de desarrollo y pruebas. Crear un nuevo sandbox también es útil si se equivoca y quiere empezar desde cero. El procedimiento normal sería borrar el sandbox existente y crear uno nuevo a partir de la configuración de la instancia de producción actual en Zendesk Support.
- El URL del sandbox cambiará
- Todas las ID de objetos en el sandbox cambiarán, por ejemplo, las ID de campos de ticket serán diferentes
- Se perderán todos los temas personalizados de Guide, aunque se pueden exportar
- Se eliminarán todas las aplicaciones
- Se eliminarán todos los acuerdos para compartir
Para reemplazar un sandbox premium
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes.
- Haga clic en el menú de opciones () y luego seleccione Borrar sandbox.
-
Cree un nuevo sandbox premium.
Se crea un nuevo sandbox con un nuevo URL.
Administrar sandboxes premium al actualizar a Zendesk Suite
Si tiene un sandbox premium y actualiza a un plan Zendesk Suite Enterprise o Enterprise Plus, su instancia de sandbox permanece intacta hasta que decida borrarla. Una vez que se borra, se puede crear un sandbox premium nuevo del tipo incluido en el plan Suite (de metadatos, parcial o completo). Si ha estado usando los sandboxes premium de metadatos, los planes Suite Enterprise y Enterprise Plus le ofrecen una actualización a entornos de prueba más realistas usando datos extraídos de sus entornos de producción de Zendesk Support. Por ejemplo, si tiene un sandbox premium de metadatos, al actualizar al plan superior Suite Enterprise, ese entorno de sandbox permanece como un sandbox premium de metadatos. Sin embargo, después de borrar el sandbox de metadatos, puede crear un nuevo sandbox premium parcial, que incluye también algunos datos de tickets. Si desea más información acerca de los tipos de sandboxes premium, consulte Opciones de configuración de Premium Sandbox.