En este artículo se describe cómo usar, mantener y administrar los sandboxes.
Los temas tratados son estos:
Acceder a un sandbox
Después de crear un sandbox y una vez que esté activo, puede comenzar a trabajar en él.
Para cambiar a un sandbox desde la instancia de producción de Zendesk Support
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes. - Haga clic en el menú de opciones (
) junto a uno de los sandboxes y luego seleccione Abrir en nueva pestaña para iniciar la instancia del sandbox en una nueva pestaña del navegador. También puede agregar a favoritos el URL del sandbox y acceder a él directamente.
- Inicie sesión en el sandbox con sus credenciales normales de administrador.
Haga cambios, realice pruebas y siga haciendo ajustes hasta conseguir el resultado deseado. Los cambios realizados en el sandbox no se copian a la instancia de producción, pero se pueden volver a crear allí manualmente.
Actualizar un sandbox
Si lo desea, puede actualizar ciertos detalles de un sandbox ya creado, como los cambios en la cuenta y las configuraciones.
Sin embargo, la única forma de actualizar otros datos, como los tickets y la información de los usuarios, es volverlos a crear manualmente. Cuando es necesario hacer esto, lo mejor suele ser borrar el sandbox y crear otro nuevo a partir de la configuración y los datos actuales de la instancia de producción de Zendesk Support.
Administrar los sandboxes a través de cambios en la cuenta
Si cambia la suscripción de su cuenta de producción, incluidos los planes, las licencias y los complementos, el entorno del sandbox no cambiará mientras no se sincronice el sandbox. Después de sincronizar un sandbox, el entorno de sandbox refleja los cambios realizados en la cuenta.
Por ejemplo, si se cambia de un plan Zendesk Suite a un plan inferior de Zendesk Suite o un plan autónomo de Support sin acceso a los sandboxes, después de borrar los sandboxes existentes, ya no podrá crear otros nuevos.
Consulte Sincronización de productos y complementos con los sandboxes.
Desplegar las actualizaciones de configuración de la cuenta de producción a los sandboxes
Para reflejar los cambios realizados en la configuración de la cuenta de producción en un entorno de sandbox, puede utilizar el EAP de administración de la configuración.
Borrar un sandbox
Una vez finalizado un ciclo de pruebas y actualizaciones, es aconsejable borrar el sandbox existente.
- Cambia el URL del sandbox.
- Cambian todas las ID de objetos en el sandbox (por ejemplo, las ID de campos de ticket serán diferentes).
- Se pierden todos los temas personalizados del centro de ayuda, aunque se pueden exportar antes de borrar el sandbox antiguo.
- Se eliminan todas las aplicaciones.
- Se eliminan todos los acuerdos para compartir.
Para borrar el sandbox
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes.
- Haga clic en el menú de opciones () y luego seleccione Borrar sandbox.
- Cuando tenga todo listo para reemplazar el sandbox borrado, cree un sandbox nuevo.