La función Publicación en equipo, le permite configurar un flujo de trabajo que facilite la colaboración o la aprobación de nuevo contenido. Por ejemplo, un autor podría escribir un artículo nuevo en versión de trabajo y, al terminar, enviar el artículo para que otras personas lo revisen. Los artículos que están listos para revisarse se ponen en una cola que los revisores pueden monitorear si tienen el permiso correspondiente. Asimismo, se pueden asignar para que los revise una persona en particular.
Para crear una versión de trabajo de un artículo ya existente y ya publicado, consulte Preparación de las actualizaciones de un artículo para revisión.
Los agentes pueden crear contenido nuevo para revisar si tienen permisos de administración.
Crear un artículo en versión “trabajo en curso”
Se puede crear un artículo nuevo y guardarlo para publicarlo más adelante. Cuando se guarda un artículo nuevo, se convierte en un artículo en versión de trabajo.
Para crear un artículo en versión “trabajo en curso”
- Haga clic en Agregar en la barra de menús superior y luego seleccione Artículo.
- Ingrese el contenido en el cuerpo del artículo.
- Bajo Publicar en sección en el panel de la derecha, seleccione una sección para el artículo.
- Haga clic en Guardar.
El artículo se convierte en “trabajo en curso” cuando se guarda y se agrega a la lista de trabajos en curso.
- Si desea previsualizar el artículo preparado, haga clic en Vista previa en el pie de página del artículo.
El vínculo de vista previa vence después de una hora. Cualquier persona que tenga el vínculo podrá ver la vista previa.
- Continúe trabajando en el artículo según sea necesario.
- Cuando esté listo, puede publicar el artículo, si tiene el permiso correspondiente, o puede enviar el artículo para que lo revisen.
Enviar un artículo en versión “trabajo en curso”
Cuando tenga todo listo, puede enviar su artículo en modo “trabajo en curso” para que se lo revisen. Si quiere también, puede asignar el artículo a una persona en particular para que lo revise.
Si tiene que enviar varios artículos para revisión a la vez, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
- En Guide, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral, y luego seleccione Trabajo en curso y abra el artículo de la lista. - Haga lo que tenga que hacer en el artículo y luego haga clic en Guardar.
- Cuando el artículo esté listo, haga clic en la flecha desplegable del botón Estado de la revisión y seleccione Esperando revisión.
El estado del artículo cambia de versión de “trabajo en curso” a “listo para revisarse” y el artículo se añade a la lista Listos para revisión.
- Opcionalmente, puede asignar el artículo a una persona en particular; consulte Asignación o reasignación de artículos con Publicación en equipo.