Use automatizaciones para enviar recordatorios por correo electrónico en función del tiempo. Una automatización es una regla de negocio que se configura en su cuenta para realizar acciones cuando transcurren intervalos de tiempo específicos. En este ejemplo, una automatización le notifica si un nuevo ticket no se asigna a un agente en un plazo de 24 horas.

Para crear esta automatización

  1. Vaya al Centro de administración.
  2. Vaya a la página Automatizaciones.
  3. SeleccioneAgregar automatización en el lado derecho.
  4. En Cumplir todas las condiciones siguientes, agregue las condiciones:
    • Ticket: Categoría de estado | Es | Nuevo
    • Ticket: Horas transcurridas desde la creación | Mayor que | 24
      las condiciones para que la automatización notifique después de la creación de un ticket
  5. En Realizar estas acciones, agregue la acción:
    • Notificaciones: Enviar correo a usuario | y seleccione su perfil de usuario
      Asunto del correo electrónico: 
      New request: {{ticket.title}}
      Cuerpo del correo electrónico: 
      This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.

      {{ticket.comments_formatted}}
    • Ticket: Categoría de estado | Abierto
      Action_for_the_automation_to_notify_you_of_a_new_ticket.png
Nota: En las cuentas con estados de ticket personalizados desactivados, use la condición Ticket: Estado del ticket en lugar de Ticket: Categoría de estado y Ticket: Horas desde que se creó en lugar de Ticket: Horas desde que se creó la categoría de estado.

¿Y ahora qué?

Puede encadenar varias acciones con automatizaciones. Por ejemplo, establezca la prioridad del ticket en alta, derive el ticket a un grupo de soporte diferente o envíe una notificación al cliente para informarle que hay una respuesta en camino.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan.

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