Activación y desactivación de macros sugeridas

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Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Macros

Nota: Si su cuenta fue creada el 26 de octubre de 2021 o antes de dicha fecha, e incluye suficientes datos sobre el uso de macros, las macros sugeridas están activadas de manera predeterminada. En todas las otras cuentas, las macros sugeridas están desactivadas de manera predeterminada.

Las macros sugeridas son macros compartidas que fueron aplicadas a tickets similares y que pueden ayudar a los agentes a resolver el ticket de una manera más eficiente. Support utiliza el aprendizaje automático y los datos de cómo se han usado las macros en los últimos nueve meses para hacer estas sugerencias. Si desea más información sobre qué son las macros sugeridas y cómo entrenar a la cuenta para mejorar la calidad de las sugerencias, consulte Acerca de las macros sugeridas.

En los planes Professional y Enterprise, los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permiso pueden activar y desactivar las macros sugeridas.

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Activación y desactivación de macros sugeridas

Las macros sugeridas solo se pueden activar si la cuenta incluye suficientes datos sobre el uso de macros en el pasado. La cuenta debe incluir por lo menos 600 tickets que hayan sido creados en los últimos 9 meses y que tengan una macro aplicada. Además, por lo menos 5 de las macros en la cuenta tienen que haber sido usadas por lo menos 25 veces en una primera respuesta pública en tickets que fueron creados en los últimos 9 meses.

Si la cuenta no incluye suficientes datos sobre el uso de las macros, tendrá que crear y usar más macros compartidas, con más frecuencia y en un periodo de tiempo determinado, antes de poder activar las macros sugeridas.

Para activar o desactivar las macros sugeridas

1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Macros.
2. En la página Macros, haga clic en Acciones > Administrar configuración.

   

   Solo los administradores y algunos agentes que tienen roles personalizados pueden ver esta opción.

3. En la página Administrar configuración, seleccione o deseleccione la opción Mostrar macros sugeridas para activarla o desactivarla.

   

   Esta configuración se hace a nivel de la cuenta, no individualmente. La activación o desactivación de la opción afectará a todos los administradores y agentes de la cuenta.

4. Haga clic en Guardar.