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Descubra las novedades que trae este mes:
- Support
- Explore
- Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Zendesk Suite
- Mensajería y chat en vivo
- Sell
- Desarrolladores
No se pierda tampoco:
Support
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Cree y administre webhooks en el Centro de administración. Utilice webhooks para enviar solicitudes HTTP a URL específicos como respuesta a eventos, como cuando se gatillan disparadores o automatizaciones en Zendesk Support. También puede convertir sus destinos de HTTP en webhooks con solo unos clics. Consulte Creación de un webhook.
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Elimine información de identificación personal (PII) del registro de auditoría. De ser necesario para el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o reglamentos similares, puede optar por eliminar la información personal de las columnas de actor, dirección IP y elemento del registro de auditoría. Consulte Visualización del registro de auditoría para ver cambios.
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Exija la autenticación para las terminales de API de solicitudes y cargas, para evitar la creación de tickets anónimos. Esto puede reducir el número de tickets de spam, pero bloquea los tickets creados por el formulario de contacto del Web Widget de Zendesk, las aplicaciones personalizadas y los formularios web externos que dependen de la creación de tickets sin autenticar. Consulte Administración de la configuración del usuario final.
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- Los límites de exportación de tickets han cambiado. Con una exportación a JSON, si la cantidad de datos que se exportan de un ticket es superior a 1 MB, los comentarios del ticket no se incluyen en el archivo generado. Consulte Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML.
- Use SLA y conversaciones secundarias de tickets secundarios para crear OLA. Estos son los acuerdos de nivel operativo (OLA) internos de la compañía que sirven para medir cuán rápido un grupo responde y resuelve los tickets de otro grupo. Consulte Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios.
Explore
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Ahora hay vínculos en los que se pueden hacer clic para muchos atributos de Zendesk. En el generador de consultas y en los paneles, las ID de muchos de los atributos de Zendesk ahora son vínculos en los que se puede hacer clic y que van directamente a esos elementos, para proporcionar más información. Consulte Vínculos en los que se puede hacer clic ahora disponibles en Explore.
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El análisis a fondo permite refinar los resultados de la consulta de Explore mediante el desglose de los resultados usando atributos adicionales que usted elige o permitiendo que la persona que mira el informe elija entre una gama de atributos. Esta función de análisis a fondo reemplaza las interacciones de consulta de obtención de detalles y descomposición. Consulte Uso del análisis a fondo para refinar las consultas.
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Los creadores de informes y los administradores ahora pueden etiquetar las consultas para que sean más fáciles de encontrar. Incluso se puede controlar qué etiquetas aparecen en la biblioteca de consultas mostrando las que se deseen. Consulte Trabajar con consultas.
Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Zendesk tiene una nueva guía de evaluación para ayudar a los administradores a hacer la migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk. Esta guía le ayuda a determinar si le conviene migrar su cuenta. Consulte Evaluación de su cuenta para la migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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Los controles de migración del espacio de trabajo de agente para algunas cuentas más grandes y de alto volumen pueden estar ocultos. Puede trabajar con Zendesk para migrar su cuenta y activar el espacio de trabajo. Consulte Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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Una pancarta informativa de advertencia en el panel de contexto del cliente del espacio de trabajo de agente ahora alerta a los agentes sobre los conflictos entre los datos del formulario previo al chat y el perfil de usuario existente del visitante. Consulte Comprender la pancarta de advertencia en el panel de contexto del cliente.
Zendesk Suite
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Algunos clientes heredados pueden usar el carrito de compras para actualizar sus planes a Zendesk Suite. Si su cuenta heredada de Support o Support Suite se puede actualizar a través del carrito de compras, verá Zendesk Suite en la lista que aparece en la pestaña Más productos en Facturación > Administrar suscripción.
Consulte Actualización de planes heredados a Zendesk Suite.
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El asistente de integración de Zendesk Suite ha sido mejorado para incluir nuevas tareas para la configuración del chat en vivo y mensajería. También incluye más información sobre cómo aumentar la eficiencia de los agentes. Consulte Introducción a las tareas de integración de Zendesk Suite.
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Mensajería y chat en vivo
- Los sonidos de notificación actualizados le permiten elegir de más (y más recientes) alertas acústicas para las solicitudes de chat y los mensajes entrantes. Consulte Edición de las notificaciones de chat.
- El botón Deshacer del generador de flujos hace que sea fácil corregir errores al crear o actualizar un flujo. Consulte Uso del generador de flujos para automatizar las conversaciones.
Sell
- La navegación de Sell ha cambiado de lugar de manera que puede usar todo el ancho de la pantalla. Mover la barra de herramientas de la parte superior de la pantalla al lado izquierdo hace que Sell se parezca más a los otros productos principales de Zendesk. El menú “Agregar” también ha sido movido a la esquina superior izquierda. Consulte Desplazamiento por Zendesk Sell.
- Cree relaciones personalizadas para sus contactos usando los objetos personalizados de Sunshine en Sell. Consulte Definición de las relaciones personalizadas para los contactos en Sell.
- Cree una firma de correo electrónico sofisticada usando HTML para personalizar su firma exactamente como desea. Consulte Personalización de la firma de correo electrónico.
- Simplifique su flujo de trabajo con Tareas. Puede segmentar sus tareas en pestañas con contadores de tareas; hay más información sobre quién está relacionado con la tarea; el filtrado flexible permite filtrar por equipos, grupos, usuarios y fechas; y también puede agrupar tareas seleccionadas para crear una lista de reproducción usando el Reproductor de tareas. Consulte Uso del reproductor de tareas y Creación y uso de acciones de tareas automatizadas en Sell.
Desarrolladores
- Utilice webhooks en su aplicación y sus integraciones con la nueva API de webhooks. Consulte Creating and monitoring webhooks en la documentación para desarrolladores.