Cuando se agregan widgets de datos en tiempo real a los paneles de Explore Enterprise, estos no admiten las selecciones múltiples. Por ejemplo, digamos que su informe contiene el widget en tiempo real Tickets resueltos y solo le interesa mostrar los resultados para los grupos de ticket llamados Explore group one y Explore group two.
En esta receta de Explore, aprenderá a usar los favoritos y las pestañas del panel para examinar los datos en tiempo real para varios grupos en distintas pestañas dentro de un mismo panel.
Si desea ayuda para crear paneles que usan datos en tiempo real y filtros de datos en tiempo real, consulte Agregar widgets de datos en tiempo real y de filtros en tiempo real a los paneles.
Esta receta contiene las siguientes secciones:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Intermedio
Tiempo necesario: 15 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
- Un widget de datos en tiempo real disponible y un filtro de datos en tiempo real disponible por cada pestaña de panel que se deseen agregar. Si desea conocer los detalles sobre los límites del widget de datos en tiempo real, consulte Límites de datos en tiempo real para paneles de Explore.
Crear el panel
En esta sección se creará un panel con dos pestañas. Ambas mostrarán el número de tickets resueltos en tiempo real.
La primera pestaña, Tab 1, mostrará el número actual de tickets resueltos para el grupo Explore group one. La segunda pestaña, Tab 2, mostrará el número actual de tickets resueltos para el grupo Explore group two. Así los visualizadores del informe podrán obtener un informe de los tickets resueltos para cada grupo en el mismo panel sin tener que configurar ningún filtro.
Crear el panel
En el primer paso se creará el panel básico que contiene dos pestañas, una para cada grupo.
Para crear el panel
- En Explore Enterprise, cree o abra un panel. Si necesita ayuda, consulte Creación de paneles.
- Con el panel en el modo Editar, haga clic en Agregar > Agregar pestaña. Ahora tiene un panel con dos pestañas.
- Haga doble clic en la primera pestaña (llamada Sin título) y cámbiele el nombre a Tab 1.
- Haga doble clic en la segunda pestaña (también llamada Sin título) y cámbiele el nombre a Tab 2.
- Haga clic en el título del panel (por el momento Sin título) y dele un nombre, por ejemplo, Live tickets by support group.
Ahora tiene un panel con un aspecto como este:
Configurar la primera pestaña
En esta sección se configurará la primera pestaña del panel. Esta pestaña muestra los datos en tiempo real para el número de tickets resueltos. Utiliza un filtro de datos en tiempo real y un favorito para mostrar de manera predeterminada solo los datos del grupo de soporte Explore group one.
Para configurar la primera pestaña
- En Explore Enterprise, cree o abra un panel. Si necesita ayuda, consulte Creación de paneles.
- Con el panel en modo Editar y habiendo seleccionado Tab 1, haga clic en Agregar > Agregar datos en tiempo real.
- En la lista Agregar datos en tiempo real, elija Support - Tickets resueltos y luego haga clic en Agregar datos en tiempo real. Explore agrega el widget de datos en tiempo real Tickets resueltos al panel.
- Haga clic en Agregar de nuevo y luego haga clic en Agregar filtros de datos en tiempo real.
- En la lista de filtros de datos en tiempo real, elija Support - Grupo del ticket y luego haga clic en Agregar filtros. Explore agrega el filtro de datos en tiempo real Support - Grupo del ticket al panel.
- En el filtro de datos en tiempo real Support - Grupo del ticket que acaba de agregar, elija Explore group one, y haga clic en Aplicar. El widget de datos en tiempo real solo muestra los tickets resueltos que pertenecen a Explore group one.
- Por último, configure un favorito para asegurarse de que cuando se abra esta pestaña del panel siempre muestre los tickets resueltos de Explore group one. Haga clic en Agregar > Agregar favorito.
- En el panel Favorito, seleccione Ocultar botón restablecer y luego haga clic en Crear favorito a partir del estado actual.
- Dele al favorito un nombre como Explore group one, haga clic en el icono de chincheta para convertirlo en el favorito predeterminado y luego haga clic en Cerrar.
Al terminar, la pestaña se verá como la que sigue. Cada vez que se abra la pestaña, se verá el número de tickets resueltos en tiempo real para Explore group one.
Configurar la segunda pestaña
Ahora se configurará la segunda pestaña. El método para configurar esta pestaña es muy similar al de la primera.
Para configurar la segunda pestaña
- Siga las instrucciones que se describen en Configurar la primera pestaña con los siguientes cambios:
- Antes de comenzar, haga clic en Tab 2.
- En el filtro de datos en tiempo real Support - Grupo del ticket, elija Explore group two (consulte el paso 6 en el procedimiento anterior).
- Dele el nombre Explore group two al favorito (consulte el paso 9 anteriormente).
Al terminar, la pestaña se verá como la que sigue. Cada vez que se abra la pestaña, se verá el número de tickets resueltos en tiempo real para Explore group two.
Dar los toques finales
El último paso para finalizar es ocultar los favoritos que se agregaron. Puesto que cada uno de ellos está vinculado únicamente a un grupo y los visualizadores del panel no los pueden configurar, no hay necesidad de mostrarlos.
Para ocultar los favoritos en los paneles
Realice el siguiente procedimiento en cada una de las dos pestañas del panel, Tab 1 y Tab 2.
- Con el panel en modo Editar, haga clic en la flecha hacia abajo que se encuentra junto al favorito.
- En la lista de opciones, haga clic en Ocultar. El favorito se oculta.
Sugerencia: Si desea visualizar los favoritos para modificarlos, con el panel en modo de editar, haga clic en Mostrar widgets ocultos.
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