Agregar botones de redes sociales al correo electrónico

Se pueden agregar botones en las plantillas de notificación por correo electrónico para ayudarles a los clientes a descubrir y conectarse a través de los canales de redes sociales. Estos botones, que se vinculan con los canales de Facebook, WhatsApp o Instagram, se agregan a la firma al final de todos los mensajes de correo electrónico que ven los clientes:

Nota: Esta función no está disponible para las cuentas de prueba ni para las cuentas que se consideran abusivas.

Si la cuenta cumple los requisitos, es fácil agregar botones de redes sociales.

Los botones de mensajería por redes sociales se agregan a las plantillas de correo electrónico en cada marca, de modo que tendrá que seguir los pasos que siguen en cada una de las marcas a las cuales desee agregar los botones.

Recomendamos que active sus canales de mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente antes de implementar esta función, para que pueda aceptar y responder las solicitudes de soporte enviadas a través de esos canales. Si no está activada la función de mensajería por redes sociales, estos botones agregarán vínculos a las páginas de redes sociales, pero no agregarán la funcionalidad de gestión de tickets.

Nota: Antes de agregar los botones de mensajería por redes sociales a la plantilla de correo electrónico, asegúrese de que la plantilla incluya el marcador de posición {{footer}}. Consulte Cambiar el aspecto de los mensajes de correo electrónico en HTML, si desea más información.

Para agregar botones de mensajería por redes sociales a las plantillas de correo electrónico de una marca

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
2. Amplíe la marca que desea actualizar.
3. En la sección Botones sociales en la parte inferior de la página de administración de la marca, haga clic para activar los botones de redes sociales que desea agregar a la plantilla de correo electrónico.

   

4. Ingrese el vínculo para cada canal de redes sociales que está activando.
5. Haga clic en Guardar cambios.

Los botones se incluyen de inmediato en todas las nuevas notificaciones por correo electrónico dirigidas exclusivamente a los usuarios finales de esa marca: