Resumen de IA verificado ◀▼
Edite la configuración de marcas para administrar varias marcas con eficacia. Cambie las marcas predeterminadas y de los agentes para controlar las asociaciones del centro de ayuda y el desvío de tickets a los agentes. Pida a los agentes que seleccionen una marca antes de guardar los tickets para garantizar una administración adecuada de los tickets. En los planes Enterprise, administre la afiliación a marcas para controlar el acceso de los integrantes del equipo a los tickets. Ajuste la configuración de los nuevos integrantes del equipo para asignar el acceso a las marcas de forma adecuada.
Si se han creado varias marcas, las marcas aparecerán en orden alfabético en la página Marcas, excepto por la marca predeterminada que siempre aparece en último lugar. No es posible reorganizar las marcas en esta página.
Puede editar sus marcas actuales y la configuración de la marca como se necesite. También se pueden cambiar la marca predeterminada y la marca de agente, si es necesario.
La marca predeterminada está asociada con el centro de ayuda predeterminado y se aplica cuando no se ha indicado una marca específica. La marca de agente es la marca a la cual son dirigidos los agentes cuando inician sesión en Zendesk. Las marcas predeterminada y de agente son normalmente la misma, pero pueden ser diferentes.
) junto a una de las marcas, quiere decir que SSL no está funcionando para esa marca. Para corregir el problema, haga clic en el icono y luego en Editar configuración de SSL.Si desea información sobre cómo desactivar y borrar marcas, consulte Desactivación y eliminación de marcas. Si desea ver una lista de recursos adicionales, consulte Recursos para la función de multimarca.
Editar una marca
Puede editar sus marcas actuales y modificar, entre otras cosas, la configuración de la marca. Los clientes que tienen planes Enterprise y superiores también pueden editar las afiliaciones a marcas.
Agregar o eliminar integrantes del equipo de una marca afecta su acceso a los tickets. Si desea más información, consulte Restringir el acceso a tickets de agente por marca.
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas. - Haga clic en el icono de menú junto a la marca que desea editar y luego seleccione Editar.
La marca se amplía para mostrar todas las opciones de configuración disponibles para dicha marca.
- Modifique los campos según sea necesario.
- Haga clic en Guardar cambios.
Para editar los integrantes de una marca (planes Enterprise y superiores)
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
- Haga clic en el nombre de la marca en la lista.
Se abre la página Quién tiene acceso.
- Haga clic en Administrar la afiliación a la marca.
- Seleccione los integrantes del equipo que desee agregar o eliminar de la marca y, a continuación, haga clic en el vínculo Administrar la afiliación a la marca, en la parte inferior de la página.
- Seleccione las marcas en las que desee agregar o eliminar integrantes del equipo y, a continuación, haga clic en Guardar.
Cambiar la marca predeterminada
La marca predeterminada es la marca asociada con el centro de ayuda predeterminado y se aplica cuando no se ha indicado una marca específica.
La marca predeterminada se identifica como (Predeterminada) en la lista de marcas. Es necesario ser un administrador para cambiar la marca predeterminada. La marca predeterminada no se puede borrar ni desactivar, salvo que sea sustituida por otra marca predeterminada.
La marca predeterminada se conserva si se baja la categoría del plan a uno que solo admite una marca, a menos que la marca de agente no sea igual que la marca predeterminada. En ese caso, se conserva la marca de agente.
Para cambiar la marca predeterminada
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
- Haga clic en el icono de menú junto a la marca y luego seleccione Definir como predeterminado.
La marca se desplaza al primer lugar de la lista de marcas y se designa como predeterminada.
La marca predeterminada se aplica a todos los tickets para los cuales no se ha seleccionado una marca. Esto incluye los tickets que se generan a través de la API, los tickets compartidos y los tickets de Chat.
Cambiar la marca de agente
La marca de agente es la marca a la cual son dirigidos los agentes cuando inician sesión en Zendesk. A esto se le conoce como ruta de agente. La marca de agente es igual que la marca predeterminada salvo que se cambie.
Cuando los agentes inician sesión en Zendesk, se les dirige a la marca de agente, independientemente de su afiliación de marca.
La marca de agente se identifica como Ruta de agente en la lista de marcas, si es diferente a la marca predeterminada. Si no, la marca de agente es igual a la marca predeterminada. La marca de agente es la marca que se conserva si se baja la categoría del plan a uno que solo admite una marca.
Solo el dueño de la cuenta puede cambiar la marca de agente. La marca de agente no se puede borrar ni desactivar, salvo que ya no esté asociada con ningún agente.
Para cambiar la marca de agente
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Aspecto > Marca.
- En la sección Subdominio, utilice el menú desplegable Marcas para seleccionar la marca de agente.
El menú desplegable solo es visible para el dueño de la cuenta.
- Haga clic en Guardar.
Requerir que los agentes seleccionen una marca antes de guardar los tickets
Los agentes pueden seleccionar una marca al crear o editar un ticket, pero no están obligados a hacerlo de forma predeterminada. Los administradores pueden requerir que los agentes seleccionen una marca para evitar que se guarden tickets sin marca. Se recomienda requerir una marca si el acceso de los agentes a los tickets está restringido por marca, ya que los agentes solo pueden acceder a los tickets de las marcas que tienen asignadas.
Para requerir que los agentes seleccionen una marca antes de guardar los tickets
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
- Haga clic en Administrar configuración.
- Seleccione Requerir selección de marca antes de guardar tickets.
- Haga clic en Guardar.
Editar la configuración de la afiliación a marcas (solo planes Enterprise)
Los clientes de planes Enterprise y superiores con varias marcas pueden administrar la configuración de marca de los integrantes del equipo nuevos y actualizados.
De forma predeterminada, se seleccionan todas las marcas al agregar al equipo un nuevo integrante, lo que da acceso a este a los tickets de esas marcas. Si desea restringir el acceso a los tickets de los agentes por marca, puede cambiar esta configuración de forma que no esté seleccionada ninguna marca, lo que requerirá la asignación manual de marcas cuando se agreguen integrantes al equipo.
Para editar las opciones de afiliación a marcas para los nuevos integrantes del equipo
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
- Haga clic en Administrar configuración.
- Seleccione las opciones de Elija cómo asignar a los nuevos integrantes del equipo a las marcas y Elija cómo asignar usuarios finales a marcas cuando se actualicen a integrantes del equipo.
Consulte los detalles en Configurar las opciones de afiliación a marcas para los nuevos integrantes del equipo.
- Haga clic en Guardar.