Trabajar con borradores de artículos en la base de conocimientos

Con los planes que no son Enterprise, se pueden crear borradores de artículos para el contenido nuevo. Los borradores de artículos se guardan pero no se publican, así que se puede seguir trabajando en ellos hasta que estén listos para publicar. No se pueden crear borradores para contenido existente que ya se ha publicado, solo para contenido nuevo.

Nota: En los planes Enterprise, se puede crear un trabajo en curso, que es similar a un borrador, para el contenido nuevo. También se puede crear trabajo en curso para el contenido publicado existente sin que eso afecte la versión publicada.

Los administradores de Guide pueden agregar o editar borradores de artículos. Los agentes que no son administradores de Guide pueden agregar y editar borradores en las secciones en las que tienen los permisos necesarios (consulte Restricción del acceso al contenido de la base de conocimientos).

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Agregar borradores de artículos
• Editar borradores de artículos
• Publicar borradores de artículos
• Ver una lista de todos los borradores

Agregar borradores de artículos

Cuando se crea un artículo en borrador, se guarda pero no se publica y se puede continuar trabajando en él hasta el momento de publicarse.

Para agregar un borrador de artículo

1. Seleccione Agregar > Artículo en la barra de menús superior.

   

   El artículo que se crea es un borrador de manera predeterminada, como se indica en la parte superior del artículo.

2. Escriba el contenido preliminar del borrador de su artículo.
3. Seleccione una sección para el artículo en el menú Publicar en sección.
4. Haga clic en Guardar.

   Cerciórese de tomar nota del URL para su borrador. Si usted no es administrador de Guide, tendrá que usar el URL para regresar al borrador porque los artículos no publicados no cuentan con navegación. Los administradores de Guide pueden ver una lista de todos los borradores.

   El URL de la versión publicada del artículo será el mismo que el URL de la versión de borrador.

Editar borradores de artículos

Para poder acceder al borrador que desea editar deberá conocer su URL, a menos que sea un administrador de Guide que puede ver una lista de todos los borradores (consulte Ver una lista de todos los borradores).

Para editar un borrador

1. Vaya al borrador del artículo que desea editar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.

   

   Como alternativa, si es un administrador de Guide, puede ver una lista de todos los borradores y seleccionar el borrador que desea de la lista. El borrador se abrirá en modo de edición.

2. Haga los cambios que desee.
3. Haga clic en Guardar.

   El borrador del artículo se actualiza. Puede continuar editándolo si es necesario, o bien puede hacer clic en Previsualizar para ver una vista previa del artículo en el centro de ayuda.

Publicar borradores de artículos

Para poder acceder al borrador que desea publicar deberá conocer su URL, a menos que sea un administrador de Guide que puede ver una lista de todos los borradores (consulte Ver una lista de todos los borradores).

Para publicar un borrador

1. Vaya al borrador del artículo que desea publicar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.

   Como alternativa, si es un administrador de Guide, puede ver una lista de todos los borradores y seleccionar el borrador que desea publicar de la lista.

2. Seleccione una sección para el artículo en el menú Publicar en sección.

   

3. Elija cualquiera de las siguientes opciones:
   • Para no admitir más comentarios en el artículo, deseleccione Admitir comentarios.
   • Para promover el artículo en su sección, seleccione Promover artículo.
   • Para agregar un adjunto, haga clic en Cargar adjunto en la parte inferior del editor.

     El tamaño máximo del archivo es 20 MB.

4. Agregue los Rótulos que desee (no está disponible en Suite Team).

   A medida que comience a escribir, verá una lista de las etiquetas existentes entre las que puede elegir. Para agregar una palabra clave nueva, seleccione Agregar como nuevo rótulo.

   Los rótulos pueden ser una sola palabra o una frase con varias palabras. Los rótulos están indexados para las búsquedas con un poco menos de peso que el título del artículo. Sin embargo, puesto que varios rótulos con palabras similares pueden tener mayor peso que el título y el cuerpo del artículo, use los rótulos con cuidado para equilibrar los resultados de la búsqueda.

5. Haga clic en la flecha desplegable enseguida del botón Guardar y luego seleccione Publicar.

   

   El artículo se publica.

Ver una lista de todos los borradores (solo administradores de Guide)

Puede ver una lista completa de todos los borradores de artículos, siempre y cuando sea administrador de Guide.

Nota: Los clientes que tienen el plan Enterprise no tienen una lista de borradores, pero en lugar tienen listas de artículos para estados de artículos de Publicación en equipo.

Para ver una lista de los borradores

1. En Guide, haga clic en el icono de administrar artículos () en la barra lateral.

   La pestaña Listas se abre de manera predeterminada.

2. Haga clic en Borradores.

   Aparece una lista de todos sus borradores.