¿Cómo cancelo mi suscripción a Zendesk Chat?

Pregunta

¿Cómo hago para cancelar mi suscripción a Zendesk Chat (anteriormente conocida como Zopim)?

Respuesta

Esto depende de cómo se creó su cuenta de Chat y cómo se integra con Support. Hay cuatro versiones de cuentas de Chat:

• Legacy Zendesk Chat, una versión exclusiva de chat, creada en zopim.com.
• Legacy Zendesk Chat + Support, una cuenta de chat integrada con Support, creada en zopim.com.
• Zendesk Chat Fase 3, una cuenta integrada, para los clientes de Zendesk Support que se registraron en Chat desde Support.
• Zendesk Chat Fase 4, exclusiva de Chat o Chat + Support.

Si tiene problemas para determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.

Legacy Zendesk Chat y Legacy Zendesk Chat + Support

1. Inicie sesión en su cuenta en https://account.zopim.com/account/. Si no recuerda su inicio de sesión, utilice el vínculo “¿Olvidó su contraseña?”. Como alternativa, puede acceder a esta interfaz a través de Configuración > Cuenta > Suscripción > Administración de la cuenta.
2. En la pestaña Información general, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta en la parte inferior de la página.

Zendesk Chat Fase 3 y Fase 4

Puede cancelar su cuenta de chat fase 3 o chat fase 4 desde el Centro de administración, como se describe en este artículo: Cancelación de productos y cuentas.

No veo estas opciones

En ambos casos, la acción solo la puede realizar el dueño de la cuenta, ya que es el único administrador con permiso para cancelar una cuenta.

Si tiene una cuenta administrada o una cuenta asistida por ventas , tendrá que comunicarse con el administrador de su cuenta en Zendesk para actualizar la suscripción y cancelar Chat. Algunas cuentas de autoservicio deben comunicarse con Zendesk para cancelarse.

Advertencia: La cancelación tiene efecto al final del ciclo de facturación actual. En ese momento, perderá el acceso a su cuenta y se borrarán todos sus datos. Esto le dará tiempo para migrar datos o atar otros cabos sueltos. Todos los datos se borrarán de acuerdo con la Política de eliminación de datos de servicio de Zendesk.