Portabilidad de un número a Voz de Sell

Es posible portar un número existente que se esté usando a Voz de Sell; sin embargo, por ahora, las llamadas en espera no son admitidas en Voz de Sell.

Nota: Solo se puede asignar un número de teléfono por usuario; los agentes, por ejemplo, no pueden compartir el mismo número.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Antes de iniciar una solicitud de portabilidad
• Cuando esté listo para portar el número
• Después de presentar la solicitud
• Portabilidad de un número de Voz de Sell

Antes de iniciar una solicitud de portabilidad

Es necesario señalar varios puntos antes de hacer una solicitud de portabilidad:

• La mayoría de los números telefónicos de los Estados Unidos y Canadá se pueden portar. Fuera de esos países, la portabilidad se maneja según el caso y no está garantizada. No obstante, nuestro equipo está dispuesto a colaborar con nuestros socios para intentar portar cualquier número que Voz de Sell admite actualmente.
• La portabilidad de los números de EE. UU. y Canadá puede demorar de una a cuatro semanas. Otros números pueden tardar seis semanas o más, por lo que siempre es conveniente preguntar a Twilio el tiempo específico de la portabilidad. Durante el proceso, es posible que el número  no pueda ser utilizado hasta que termine la portabilidad.
• Cuando Twilio establece una fecha de portabilidad, un cambio de fecha puede ser difícil y causar problemas. No inicie un proceso de portabilidad hasta que esté listo para llevarla a cabo.
• Notifique a su proveedor que no debe desconectar el número hasta que usted le confirme que puede hacerlo.

Nota: Si un usuario ha estado desactivado por 3 meses o más, Zendesk no garantiza que se le podrá reasignar el mismo número si se reactiva su cuenta.

Cuando esté listo para portar el número

Cuando esté listo, envíe un correo electrónico a Atención al cliente de Zendesk (consulte Contactar con atención al cliente de Zendesk) y proporcione la siguiente información:

• Los números de teléfono que desea portar
• Los proveedores de esos números
• Si el proveedor usa Twilio.
• El país del número de teléfono
• El estado de cuenta de facturación más reciente del número
• La fecha prevista de activación de Voz de Sell
  • Recomendamos que no inicie la portabilidad hasta después de la fecha de activación para evitar portar el teléfono antes de tiempo; sin embargo, si lo solicita, podemos iniciarla antes de esa fecha.
• Si la portabilidad debe hacerse hasta después de una fecha específica
  • Recuerde que no podemos elegir ni el día ni la hora en que se hará la portabilidad, pero a menudo podemos establecer una fecha “No portar hasta el día X”.
• Si se trata de portar un número en los Estados Unidos, incluya un formulario Carta de autorización de Twilio.
  • Si se trata de portar un número de otro país, nuestro equipo contactará con usted para informarle de otros formularios que puede necesitar.
• La SID de Twilio del proveedor actual si va a portar un número de otro proveedor de Twilio
• Si el número que se va a portar es el de un teléfono celular, incluya los detalles de la cuenta y el número PIN en la solicitud de portabilidad

Después de presentar la solicitud

Lo mantendremos informado durante el proceso de portabilidad. Es posible que nos comuniquemos para obtener más documentación o información si el país específico tiene otros requisitos. Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.

Portabilidad de un número de Voz de Sell

Normalmente la transferencia la inicia el proveedor de destino y nosotros la aprobamos automáticamente (si su cuenta está solvente) cuando el proveedor de destino intenta trasladar el número desde Zendesk Sell.  La portabilidad de un número a otro proveedor puede tardar de tres a cuatro semanas.