- Mensajes de voz o llamadas en espera en Voz de Sell.
- Números alojados (portar la porción de SMS del número únicamente, o la porción de voz de un número SMS activado para voz).
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Antes de iniciar una solicitud de portabilidad
Es necesario señalar varios puntos antes de hacer una solicitud de portabilidad:
- La mayoría de los números telefónicos de los Estados Unidos y Canadá se pueden portar. Fuera de esos países, la portabilidad se maneja según el caso y no está garantizada. No obstante, nuestro equipo está dispuesto a colaborar con nuestros socios para intentar portar cualquier número que Voz de Sell admite actualmente.
- La portabilidad de los números de EE. UU. y Canadá puede demorar de una a cuatro semanas; otros números pueden tardar seis o más semanas. Cuando solicite la portabilidad por primera vez, nuestro equipo de soporte puede verificar con nuestro proveedor cuánto tiempo espera que tome y le puede ayudar si se necesita información adicional. Tenga en cuenta que una vez que comience el proceso de portabilidad, es posible que el número no pueda ser utilizado hasta que termine la portabilidad y los números estén configurados para usarse con Sell.
- Cuando Twilio (nuestro proveedor) establece una fecha de portabilidad, un cambio de fecha puede ser difícil y causar problemas. No inicie un proceso de portabilidad hasta que esté listo para llevarla a cabo.
- Notifique a su proveedor que no debe desconectar el número hasta que usted le confirme que puede hacerlo.
- Debe registrarse para A2P si piensa usar mensajes de texto salientes con el número de Voz de Sell que tiene pensado portar a un número en EE. UU. Esto se debe a que los proveedores en EE. UU. exigen el registro para usar A2P al enviar mensajes de texto a usuarios finales en Estados Unidos. El proceso puede tomar hasta 6 semanas por lo que conviene hacer la solicitud con suficiente antelación. Tenga en cuenta que Voz de Sell no es el mismo producto que Zendesk Talk y tiene que registrarse por separado.
Si un usuario de un número portado ha estado desactivado por 3 meses o más después de la portación, Zendesk no garantiza que se le podrá reasignar el mismo número si se reactiva su cuenta. Los números se liberan automáticamente después de tres meses de la fecha de desactivación.
Cuando esté listo para portar el número
Cuando esté listo, envíe un correo electrónico a Atención al cliente de Zendesk (consulte Contactar con atención al cliente de Zendesk) y proporcione la siguiente información:
- Los números de teléfono que desea portar.
- Los proveedores de esos números.
- Si el proveedor usa Twilio.
- El país del número de teléfono.
- La factura más reciente para el número.
- La fecha prevista de activación de Voz de Sell.
- Recomendamos que no inicie la portabilidad hasta después de la fecha de activación para evitar portar el teléfono antes de tiempo; sin embargo, si lo solicita, podemos iniciarla antes de esa fecha. No podemos garantizar fechas específicas para la portación.
- Si la portabilidad debe hacerse después de una fecha específica.
- No podemos elegir ni el día ni la hora en que se hará la portabilidad, pero a menudo podemos establecer una fecha “No portar hasta el día X”.
- Si se trata de portar un número en los Estados Unidos, incluya un formulario Carta de autorización de Twilio.
- Si se trata de portar un número de otro país, nuestro equipo contactará con usted para informarle de otros formularios que puede necesitar.
- La SID de Twilio del proveedor actual si va a portar un número de otro proveedor de Twilio.
- Si el número que se va a portar es el de un teléfono celular, incluya los detalles de la cuenta y el número PIN en la solicitud de portabilidad.
- Si se encuentra en un área donde se requiere el registro para A2P y va a usar el número solicitado para mensajes de texto salientes, asegúrese de enviar la información necesaria y notificar a Zendesk que piensa utilizar el número para mensajes de texto salientes.
- Si ya tiene una campaña aprobada, debe notificarnos si tiene pensado usar el número para mensajes de texto salientes para poder agregar el número a su registro.
Después de presentar la solicitud
Lo mantendremos informado durante el proceso de portabilidad. Es posible que nos comuniquemos para obtener más documentación o información si el país específico tiene otros requisitos. Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Portabilidad de un número de Voz de Sell
Si desea portar su numero de Voz de Sell a otro proveedor, envíe un correo electrónico a Atención al cliente de Zendesk (consulte Contactar con atención al cliente de Zendesk) y especifique cuál es el número que desea trasladar. La portación de un número a otro proveedor pueden tardar de 3 a 4 semanas o más según el país y las capacidades técnicas.