Crear un centro de ayuda para una de las marcas de Support

Nota: Esta función tiene las siguientes restricciones según el plan:

• Suite Growth o Professional: cinco marcas, cinco centros de ayuda
• Suite Enterprise o Enterprise Plus: 300 marcas, 300 centros de ayuda
• Support Enterprise con Guide Professional: cinco marcas, un centro de ayuda
• Support Enterprise con Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centros de ayuda

Cuando se agregan varias marcas de Support a la cuenta, también se puede crear un centro de ayuda por cada una de ellas, con sus propios artículos y comunidad. Si desea que los artículos o las publicaciones de la comunidad de un centro de ayuda aparezcan en los resultados de búsqueda de otro centro de ayuda en la misma cuenta, puede configurar las opciones de búsqueda para que busquen en varios centros de ayuda. Consulte Activar la búsqueda en varios centros de ayuda.

Los usuarios finales que visitan el centro de ayuda de una marca en particular solo ven los tickets de esa marca. Si hay varias marcas y se usan formularios de tickets, todos los formularios estarán disponibles en todos los centros de ayuda.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar un centro de ayuda para una marca
• Comprender la autenticación del usuario con varios centros de ayuda

Agregar un centro de ayuda para una marca

Si ha configurado varias marcas, puede crear centros de ayuda adicionales. Se aplican las siguientes restricciones según el plan:

• Suite Growth o Professional: cinco marcas, cinco centros de ayuda
• Suite Enterprise o Enterprise Plus: 300 marcas, 300 centros de ayuda
• Support Enterprise con Guide Professional: cinco marcas, un centro de ayuda
• Support Enterprise con Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centros de ayuda

Para agregar un centro de ayuda para una marca

1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
2. Si aún no lo ha hecho, haga clic en Agregar marca para agregar su marca (consulte Agregar varias marcas).
3. En la página Marcas, haga clic en la marca para la cual desea configurar un centro de ayuda.
4. Bajo Centro de ayuda, haga clic en Crear.

   

   Cuando se crea un centro de ayuda, aparece un mensaje de confirmación y el botón Crear desaparece para dar lugar al botón Administrar, en el que puede hacer clic para ver el centro de ayuda.

Para tener acceso a un centro de ayuda de marca propia, consulte Visualización de un centro de ayuda para una de sus marcas.

Comprender la autenticación del usuario con varios centros de ayuda

Si tiene varios centros de ayuda que brindan soporte para varias marcas, no puede restringir a los usuarios a un centro de ayuda específico. Todos los usuarios finales pueden acceder a todos los centros de ayuda, pero también es posible restringir el acceso exclusivamente a los usuarios que inician sesión. Si un usuario final desea cambiar de un centro de ayuda de una marca a otro de otra marca, deberá volver a hacer clic en Iniciar sesión, aunque no es necesario que vuelva a ingresar su dirección de correo electrónico ni contraseña ya que al iniciar sesión se reconocen automáticamente sus credenciales.

Si se usa la autenticación remota o SSO, cada centro de ayuda redirigirá a los usuarios al mismo protocolo de inicio de sesión único y la misma base de datos. Esto se debe a que los usuarios pertenecen a la cuenta y no a una marca concreta.

Cuando los usuarios reciben un correo electrónico de bienvenida, de restablecimiento de contraseña o de verificación de identidad, este incluirá una lista de todos los centros de ayuda. Así se garantiza que los usuarios comprendan que los cambios que realizan en sus cuentas afectan el acceso a todos esos centros de ayuda.