Zendesk Explore viene con un panel prediseñado llamado Team Publishing que le ayudará a comprender la actividad de su equipo en Guide y le informará cuando se creen, publiquen o editen artículos. Además, le ayudará a comprender cómo los agentes participan en el proceso de creación de contenido.
El panel Team Publishing (Publicación en equipo) se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles de Explore).
La información de los paneles de Explore se actualiza de acuerdo a un horario que dependerá del plan de Explore que se use. Si desea ver detalles, consulte Intervalos de actualización de datos para los informes de Explore.
Acceder al panel Team Publishing
Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel Team Publishing.
Para acceder al panel Team Publishing
- En la bandeja de productos Zendesk, haga clic en el icono Explore (
). - En la lista de paneles, seleccione el panel Zendesk Guide.
- En el panel de Guide, haga clic en la pestaña Team Publishing.Sugerencia: Si no tiene Team Publishing, la pestaña no se mostrará.
Comprender los informes del panel Team Publishing
El panel Team Publishing muestra información sobre las actividades relacionadas con la publicación en equipo como crear, editar y publicar artículos. Los informes se pueden filtrar por hora, nombre del agente y marca del artículo.
Métricas resumidas del panel Team Publishing
El panel incluye las siguientes métricas resumidas (KPI):
- Articles created: muestra el número de artículos nuevos que se crearon.
- Articles edited: muestra el número de artículos que se editaron.
- Articles published: muestra el número de artículos que se publicaron.
- Articles submitted for review: muestra el número de artículos que fueron enviados a otra persona para su revisión.
- Articles approved: muestra el número de artículos que fueron aprobados para su publicación.
- Articles assigned: muestra el número de artículos que fueron asignados a otra persona.
- Articles verified: muestra el número de artículos cuya actualización fue verificada.
- Articles unverified: muestra el número de artículos que están pendientes de verificación.
Informes del panel Team Publishing
El panel muestra los siguientes informes:
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Creation and updates: muestra el número de artículos creados, publicados y editados durante el periodo seleccionado.
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Review status and assignments: muestra el estado de revisión de los artículos durante el periodo seleccionado; incluye los artículos enviados para revisión y los artículos aprobados.
- Verification: muestra el número de artículos verificados y no verificados durante el periodo seleccionado.
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Agent activity detailed view: muestra los detalles de la actividad de publicación en equipo de todos los agentes, incluidos el número de artículos creados, editados y publicados, y los detalles de los artículos que los agentes han enviado para revisión.
Nota: En este informe se excluyen los eventos que tienen un valor nulo para el atributo Nombre de agente. Se producen valores nulos cuando un agente ha sido eliminado o cuando un usuario del sistema realiza un evento de publicación en nombre de un agente (por ejemplo, cuando un agente programa un artículo para su publicación).