Desactivar la mensajería para los canales web y móvil

Nota: Para poder usar la mensajería para los canales web y móvil, las cuentas de Zendesk Chat también deben tener Zendesk Support con el espacio de trabajo de agente activado.

Este artículo describe el proceso para eliminar las capacidades de mensajería de su cuenta así como desactivar de un canal la mensajería apta para bots y revertir a la mensajería predeterminada.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Eliminar un widget de un sitio web, centro de ayuda o aplicación móvil
• Desconectar un bot de un canal
• Desactivar la mensajería para una marca
• Desactivar la mensajería a nivel de la cuenta

Eliminar un widget de un sitio web, centro de ayuda o aplicación móvil

Si tiene instalado el Web Widget de mensajería en su sitio web o centro de ayuda, o lo agregó a una aplicación móvil, puede eliminarlo sin cambiar la configuración del widget en el Centro de administración.

Para eliminar un widget de un sitio web

• Borre el código de la página web.

Para eliminar un widget de un centro de ayuda

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. En la lista Canales, haga clic en el widget que desea eliminar.
3. Haga clic en la pestaña Instalación.
4. Bajo Agregar al Centro de ayuda, deseleccione Incrustar el Web Widget automáticamente en el centro de ayuda.
5. Haga clic en Guardar configuración.

El widget se elimina automáticamente del centro de ayuda.

Para eliminar un widget de una aplicación móvil

• Solicite al desarrollador que elimine la Clave del canal del código de la aplicación móvil.

Desconectar un bot de un canal

Es posible que en algunas ocasiones tenga que desconectar un bot de un canal, ya sea porque desea usar un bot diferente o porque ya no quiere seguir ofreciendo la funcionalidad de bot a través del canal.

Cuando se desconecta un bot de mensajería de un canal, la respuesta de mensajería predeterminada se vuelve a activar hasta que se conecte otro bot a ese canal. Antes de desconectar un bot, asegúrese de tener otro bot listo para reemplazarlo, o verifique que su respuesta de mensajería predeterminada esté configurada correctamente.

Para desconectar un bot de un canal

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Bots.
2. Pase el mouse por encima del bot que desea desconectar y haga clic en Configuración.
3. En la pestaña General, bajo Canales, deseleccione el canal que desea desconectar.
4. Haga clic en Guardar.

El bot se desconecta y la respuesta de mensajería predeterminada se vuelve a activar.

Desactivar la mensajería para una marca

Si ya no desea usar la mensajería en un Web Widget o SDK para móviles, pero existe la posibilidad de que vuelva a usarla en el futuro, le recomendamos dejar la mensajería activada a nivel de la cuenta, para que puede reactivarla en el futuro con las mismas opciones de configuración.

Cuando se desactiva la mensajería para una marca, cualquier Web Widget de mensajería asociado con esa marca se revierte al Web Widget (clásico) configurado previamente para esa marca. Si no se ha configurado un Web Widget (clásico) para esa marca, se activa una configuración genérica. Si desea información sobre el Web Widget (clásico), consulte Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web. La configuración de mensajería no se pierde.

Si no desea tener un widget incrustado en su sitio web o centro de ayuda, le recomendamos que siga las instrucciones en Eliminar un widget de un sitio web, centro de ayuda o aplicación móvil, más arriba.

Para desactivar la mensajería de Zendesk para una marca

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Haga clic en Administrar configuración en la parte superior de la página.
3. Bajo Activar la mensajería para el Web Widget (clásico), borre la marca que desea desconectar.
4. Haga clic en Guardar.

Desactivar la mensajería a nivel de la cuenta

Si desea usar la mensajería de Zendesk en el futuro, también puede desactivarla a nivel de la cuenta.

Como se describió en Desactivar la mensajería para una marca, más arriba, cuando se desactiva la mensajería a nivel de cuenta, se revierte a una versión más antigua del Web Widget (clásico), con el chat en vivo activado.

Si desea mantener activada esta funcionalidad heredada, consulte Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web para obtener más información.

Si desea eliminar por completo esta funcionalidad heredada de un canal, siga las instrucciones que se describen en Eliminar un widget de un sitio web, centro de ayuda o aplicación móvil, más arriba.

Para desactivar la mensajería a nivel de cuenta

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Haga clic en Administrar configuración en la parte superior de la página.
3. En la página de configuración de la mensajería, deseleccione Activar mensajería para la cuenta.
4. Confirme su acción haciendo clic en Desactivar mensajería, y luego haga clic en Guardar en la página Configuración de mensajería.