Este artículo describe el proceso para eliminar las capacidades de mensajería de su cuenta así como desactivar la mensajería mejorada con bots de un canal y revertir a la mensajería predeterminada.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Eliminar un widget de un sitio web, centro de ayuda o aplicación móvil
Si tiene instalado el Web Widget de mensajería en su sitio web o centro de ayuda, o lo agregó a una aplicación móvil, puede eliminarlo sin cambiar la configuración del widget en el Centro de administración.
Para eliminar un widget de un sitio web
- Borre el código de la página web.
Para eliminar un widget de un centro de ayuda
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- En la lista Canales, haga clic en el widget que desea eliminar.
- Amplíe la sección Instalación.
- Bajo Agregar al Centro de ayuda, deseleccione Incrustar el Web Widget automáticamente en el centro de ayuda.
- Haga clic en Guardar.
El widget se elimina automáticamente del centro de ayuda.
Para eliminar un widget de una aplicación móvil
- Solicite al desarrollador que elimine la clave del canal del código de la aplicación móvil.
Desconectar un bot de conversación de un canal
Es posible que en algunas ocasiones tenga que desconectar un bot de un canal, ya sea porque desea usar un bot diferente o porque ya no quiere seguir ofreciendo la funcionalidad de bot a través del canal.
Cuando se desconecta un bot de mensajería de un canal, este es reemplazado por la respuesta de mensajería predeterminada hasta que se conecte otro bot a ese canal. Antes de desconectar un bot, asegúrese de tener otro bot listo para reemplazarlo, o verifique que su respuesta de mensajería predeterminada esté configurada correctamente.Para desconectar un bot de un canal
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Bots.
- Haga clic en Administre bots.
- Haga clic en el bot que desea desconectar.
- En la pestaña Configuración, amplíe la sección Canales y deseleccione el canal que desea desconectar.
- Haga clic en Guardar.
El bot se desconecta y la respuesta de mensajería predeterminada se activa.
Desactivar la mensajería en su cuenta
Al desconectar la mensajería como se describe en las secciones anteriores, ya se evita que la capacidad funcione, pero si lo desea también puede desactivarla por completo en su cuenta.
Para solicitar la desactivación de la mensajería, puede usar este formulario.
Si la mensajería se elimina a nivel de la cuenta, el Web Widget de mensajería vuelve automáticamente al Web Widget (clásico) heredado que se configuró con el chat en vivo. Si el widget de mensajería está activo en su sitio web o centro de ayuda, el widget heredado que lo reemplaza estará accesible para los clientes.
- Si desea utilizar esta funcionalidad heredada, consulte Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web para obtener más información.
- Si desea eliminar por completo esta funcionalidad heredada de un canal, siga las instrucciones que se describen en Eliminar un widget de un sitio web, centro de ayuda o aplicación móvil.