Esta receta de Explore muestra cómo crear un informe que enumera las llamadas recibidas por segmentos de fecha, hora y media hora de cuando se creó. Para poder mostrar segmentos de media hora, es necesario crear un atributo calculado estándar.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Promedio
Tiempo necesario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
Realice los siguientes pasos para crear este informe en Explore.
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic enTalk > Talk - Llamadas y haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Llamadas > Llamadas y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas , haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Hora - Llamada iniciada > Llamada - Fecha y hora - Llamada iniciada > Llamada - Hora y haga clic en Aplicar
- En el menú de cálculos (
), haga clic en Atributo calculado estándar. Se abre la página Atributo calculado estándar . - En el campo Nombre, escriba un nombre para la nueva métrica, por ejemplo, Llamada - Media hora.
-
En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula y luego haga clic en Guardar.
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo que le ayudará a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
ENDIF
Ahora puede agregar este atributo calculado al informe anterior o usarlo en sus propios informes, por ejemplo: