Receta de Explore: Desglose de las llamadas recibidas por fecha, hora y media hora

¿Qué plan tengo?

Esta receta de Explore muestra cómo crear un informe que enumera las llamadas recibidas por segmentos de fecha, hora y media hora de cuando se creó. Para poder mostrar segmentos de media hora, es necesario crear un atributo calculado estándar. 

Lo que se necesita 

Nivel de destreza: Promedio

Tiempo necesario: 10 min

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

Realice los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic enTalk > Talk - Llamadas y haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Llamadas > Llamadas y luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas , haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Hora - Llamada iniciada > Llamada - Fecha y hora - Llamada iniciada > Llamada - Hora y haga clic en Aplicar
8. En el menú de cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar. Se abre la página Atributo calculado estándar .
9. En el campo Nombre,  escriba un nombre para la nueva métrica, por ejemplo, Llamada - Media hora.
10. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula y luego haga clic en Guardar.
    
    Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo que le ayudará a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.

    IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
    ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
    ENDIF

Ahora puede agregar este atributo calculado al informe anterior o usarlo en sus propios informes, por ejemplo: