Todos los planes de Zendesk Sell incluyen una función de Voz que le permite grabar llamadas telefónicas en su cuenta. Sin embargo, una grabación puede no mostrarse en una cuenta por varias razones.
Este artículo ofrece una guía para identificar y resolver los problemas que se encuentran con más frecuencia cuando tiene la intención de grabar una llamada telefónica en Sell.
Activar grabación de voz
Un administrador de su cuenta debe seleccionar Grabar todas las llamadas para que todos los usuarios puedan grabar las llamadas.
Para actualizar la función Grabaciones , vaya a Configuración> Herramientas> Voz y texto> Configuración de grabaciones de la cuenta. Todas las llamadas futuras se registrarán en el lead o contacto con los detalles de la llamada, un resultado de la llamada y una grabación si la grabación de llamadas está activada.
Agregar créditos de voz
Un administrador de su cuenta debe agregar créditos de voz a Voz de Sell si desea grabar llamadas.
Las llamadas no se pueden grabar si la cuenta tiene pocos fondos disponibles. Agregue créditos de voz en Configuración> Herramientas> Voz y texto> Registros y facturación. Para agregar crédito de voz a su cuenta, siga las instrucciones de este artículo: Agregando crédito a su cuenta.
Activar Voz de Sell
Debe activar la función de voz y elegir un número de teléfono para usar la funcionalidad de grabación.
tipo de arriba.
Para obtener más información, consulte el artículo: Activación de Voz de Sell.
Hacer una llamada correctamente
¿Hizo clic en la opción de llamada correcta para grabar una llamada?
Cuando haga una llamada saliente, haga clic en las opciones a continuación para grabar la llamada:
- Llamar directamente
- Llamar a través del número de teléfono puente
La llamada no se graba si selecciona Llamar con el teléfono en la aplicación móvil o si registra una llamada manualmente.
Las llamadas entrantes a cualquier otro número que no sea su número de Voz de Sell no se graban. Proporcione a sus leads y contactos su número de Voz de Sell para evitar este error.
Por último, si tiene un dispositivo Android, tiene otra opción para grabar llamadas a través de la integración de Android Contact. Para obtener más información, consulte este artículo: Usar la integración de contactos de Android para registrar llamadas en su móvil.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Usar llamadas y texto en Voz de Sell y Hacer y registrar llamadas con iOS.
Guarde la grabación
Una vez finalizada la llamada, seleccione Guardar para guardar la grabación. Haga clic en el icono de papelera en el cuadro de resumen de la llamada para borrar la grabación.
Eliminación de la cuenta
Use la barra de búsqueda global para buscar el número de teléfono al que llamó. Si aparecen registros duplicados, haga clic en los duplicados para determinar si la grabación fue guardada en otro registro. Borre los registros duplicados o fusione los registros para evitar confusiones. Para obtener más información, consulte el artículo: Fusión de leads y contactos.
Si un usuario puede ver una grabación en la cuenta, puede escucharla y borrarla. Restringir el acceso a un usuario si no debería poder ver los registros de otro usuario. Para obtener más información, consulte el artículo: Administrar usuarios en Sell.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.