Todos los planes Zendesk Sell incluyen una función Voz que le permite grabar llamadas telefónicas en su cuenta. Sin embargo, es posible que una grabación no se muestre en una cuenta por varias razones.
Este artículo ofrece una guía para identificar y resolver los problemas que se encuentran con más frecuencia al grabar una llamada telefónica en Sell.
Activar grabación Voz
Un administrador de su cuenta tiene que seleccionar Grabar todas las llamadas para que todos los usuarios puedan grabar llamadas.
Para actualizar la función Grabaciones vaya a Configuración > Tools > Voz y > de texto Grabaciones configuración de la cuenta. Todas las llamadas futuras se registrarán en el lead o contacto con los detalles de la llamada, un resultado de la llamada y una grabación si tiene activada la grabación de llamadas.
Agregar créditos de Voz
Un administrador de su cuenta necesita agregar créditos de Voz a Voz Sell si desea grabar llamadas.
Las llamadas no se pueden grabar si la cuenta tiene pocos fondos disponibles. Agregue créditos Voz bajo Configuración Herramientas de > > Voz y texto > Registros y facturación. Para agregar crédito Voz a su cuenta, siga las instrucciones en este artículo: Agregar crédito a su cuenta.
Activar Voz de Sell
Debe activar la función Voz y elegir un número de teléfono para poder usar la funcionalidad de grabación.
escriba más arriba.
Para obtener más información, consulte el artículo: Activación de Voz Sell.
Hacer una llamada correctamente
¿Hizo clic en la opción de llamada correcta para grabar una llamada?
Cuando haga una llamada saliente, haga clic en las opciones a continuación para grabar la llamada:
- Llamar directamente
- Llamar a través de un número de teléfono puente
La llamada no se graba si se selecciona Llamada con teléfono en la aplicación móvil o si se registra manualmente una llamada.
Las llamadas entrantes a cualquier otro número que no sea Voz de Sell no se graban. Proporcione a sus leads y contactos su número de Voz Sell para evitar este error.
Por último, si tiene un dispositivo Android, tiene otra opción para grabar llamadas a través de la integración Android Contact. Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de la integración de contactos Android para registrar llamadas en un dispositivo móvil.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Uso de llamadas y mensajes de texto en Voz y Llamadas y registro de llamadas con iOS.
Guardar la grabación
Una vez finalizada la llamada, seleccione Guardar para guardar la grabación. Haga clic en el icono de papelera en el cuadro de resumen de la llamada para borrar la grabación.
Limpieza de la cuenta
Utilice la barra de búsqueda global para buscar el número de teléfono al que llamó. Si aparecen registros duplicados, haga clic en los duplicados para determinar si la grabación se guardó en otro registro. Borre los registros duplicados o fusione los registros para evitar confusiones. Para obtener más información, consulte el artículo: Fusión de leads y contactos.
Si un usuario puede ver una grabación en la cuenta, puede escuchar esa grabación y borrarla. Restringir el acceso a un usuario si no debería poder ver los registros de otro usuario. Para obtener más información, consulte el artículo: Administración de usuarios en Sell.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.