Pregunta
Tengo una gran cantidad de tickets cerrados que deseo borrar. ¿Cómo hago para borrar en bloque los tickets cerrados?
Respuesta
Los tickets cerrados no se pueden borrar de las vistas ni de los perfiles. En su lugar, use una de estas opciones:
- Cree un programa de eliminación para borrar los tickets archivados después de un periodo especificado.
- Si tiene desarrolladores, borre los tickets cerrados usando la API y el extremo Bulk Delete Tickets
-
Considere usar aplicaciones de terceros del Marketplace
Descargo de responsabilidad: Las aplicaciones y las API de terceros no son compatibles con Atención al cliente de Zendesk. Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Si tiene el complemento Privacidad y protección avanzada de datos, puede crear varios horarios de eliminación de tickets para borrar automáticamente tipos específicos de tickets. Se pueden usar varias condiciones, como:
- Marca
- Organización
- Etiquetas
- Campos personalizados
- Estado
- Formulario
- Grupo
- Archivo adjunto
La condición Adjunto le permite:
- Borrar solo los tickets que incluyan archivos adjuntos
- Mantener tickets sin adjuntos
- Combinar la condición de adjunto con otros filtros para reglas de eliminación personalizadas
Nota: La condición de adjuntos presentes no detecta actualmente archivos adjuntos en las conversaciones de mensajería.