Recipe: deExplore: ver las palabras clave más frecuentes en los tickets

Zendesk Explore no se busca con las palabras más comunes que se usan en tus tickets. Sin embargo Support, si tienes activado el etiquetado automático de Ticket en Zendesk Support, puedes crear una consulta basada activado en etiquetas de Ticket.

Lo que se necesita

Nivel de habilidades: Fácil

requerido: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)

• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear informe en Explore

1. En Explore, haz clic en el icono consulta ().
2. En la Biblioteca de consultas, haz clic en Nueva consulta y luego selecciona Support: Ticket como tu conjunto de datos.
3. En el Generador de consultas, bajo Métricas, agrega tickets a consulta.
4. En Columnas, agrega el atributo Etiquetas de Ticket y luego haz clic en Aplicar.
5. En el lado derecho de la página, haz clic en el icono tipo de Visualización () y selecciona nube de WordPress.

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