Receta de Explore: Visualizar las etiquetas más comunes en los tickets

Explore no detecta las palabras que más se utilizan en los tickets. Sin embargo, si ha activado el etiquetado automático de tickets, puede crear un informe basado en las etiquetas más utilizadas en los tickets.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página  Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Explore abre un informe en blanco.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Ticket > atributo Etiquetas de ticket y luego haga clic en Aplicar.
8. Haga clic en el icono de tipo de visualización () y luego en Nube de palabras.