Explore no detecta las palabras que más se utilizan en los tickets. Sin embargo, si ha activado el etiquetado automático de tickets, puede crear un informe basado en las etiquetas más utilizadas en los tickets. Siga esta receta para informar sobre las etiquetas usadas con más frecuencia en su cuenta.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Explore abre un informe en blanco.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Ticket > atributo Etiquetas de ticket y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el icono de tipo de visualización (
) y luego en Nube de palabras.