Con el panel de Zendesk Talk se pueden ver los detalles sobre la actividad en la cola actual, la actividad en toda la cuenta para el día actual y la actividad de cada uno de los agentes. Para obtener más información se puede filtrar por números y grupos de agentes, o bien se pueden comparar los gráficos de dos métricas.
En este artículo se describe el panel de Talk. Si tiene el plan Talk Team, consulte Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team.
Otorgar acceso al panel con los roles de Talk
Cualquier usuario que tenga un rol de Administrador o Líder de equipo de Talk puede ver el panel y editar el estado de otros agentes. Un agente de Talk con acceso al panel puede verlo, pero no puede cambiar el estado del agente. Sin embargo, si el Agente de Talk también es Administrador de Support, podrá ver el panel y editar el estado de otros agentes.
Los clientes que tienen el plan Enterprise pueden controlar el acceso de agentes individuales a los paneles creando roles personalizados con el permiso Ver panel de Talk. Sin embargo, para interactuar con el panel seguirá siendo necesario tener el rol de Administrador o Líder de equipo de Talk o un rol personalizado con permiso para Administrar canales y extensiones.
Si desea ver los detalles sobre cómo asignar roles de Talk a los agentes, consulte Dar a los agentes acceso a Talk.
Acceder al panel de Talk
En los planes Lite, Team, Professional y Enterprise de Zendesk Support, los administradores y los agentes pueden ver el panel de Talk.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Haga clic en la pestaña Panel.
- Seleccione el número o los números para los que desea ver datos.
Ver la actividad de la cola actual
En la sección Actividad de la cola actual, puede ver los detalles en tiempo real sobre la cola de llamadas. Si desea ver detalles sobre cada métrica, consulte la Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.
Ver información general de los datos de las llamadas de la cuenta
La sección Información general muestra métricas adicionales sobre la actividad de llamadas de la cuenta desde la medianoche anterior hasta la medianoche del día en curso. La zona horaria depende de la configuración de la cuenta de Zendesk Support. Si desea ver detalles sobre cada métrica, consulte la Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.
- Seleccione dos métricas para comparar en los menús desplegables encima del gráfico.
- Haga clic en el símbolo - para eliminar la segunda métrica.
- Pase el mouse sobre una parte del gráfico para ver los detalles de un incremento de tiempo específico.
Ver la actividad de los agentes para Talk Professional
La sección Actividad de los agentes muestra un resumen de la actividad de llamadas y el estado de disponibilidad de cada uno de los agentes. Si ha seleccionado un número, la sección Actividad de los agentes mostrará todos los agentes de cada grupo al que se desvía el número. Si desea ver detalles sobre las métricas de esta sección, consulte la Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.
- Elija los grupos que desee incluir en el menú desplegable.
- Cambie el estado de disponibilidad de un agente junto a su nombre. Si activó el desvío omnicanal, esta opción no está disponible.
-
Haga clic en más para ver más detalles sobre un agente.
