Los administradores pueden restablecer la contraseña de un usuario mediante el envío de un correo electrónico de restablecimiento a la dirección registrada del usuario. El mensaje contiene un vínculo que permite que el usuario restablezca su contraseña. Solo los administradores pueden enviar el correo electrónico de restablecimiento.
Para restablecer la contraseña de un integrante del equipo
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas (
) en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - Busque al usuario que olvidó su contraseña y haga clic en el vínculo Editar.
- En la página de perfil del usuario, abra la pestaña Configuración de seguridad y, en la sección Contraseña, haga clic en Restablecer.
- En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.
- Busque al usuario que olvidó su contraseña y haga clic en el vínculo Editar.
- En la página de perfil del usuario, abra la pestaña Configuración de seguridad y, en la sección Contraseña, haga clic en Restablecer.
También puede establecer la contraseña de un usuario manualmente si el dueño de la cuenta activó esa opción. Consulte Permitir que los administradores establezcan contraseñas. En lugar de seleccionar Restablecer en los pasos anteriores, seleccione Establecer y especifique una nueva contraseña para el usuario.
Zendesk recomienda usar el flujo de trabajo para restablecer contraseñas en vez de hacerlo manualmente. Una técnica muy usada por los hackers es llamar o enviar mensajes de correo electrónico repetidas veces a un centro de soporte, haciéndose pasar por un cliente frustrado que no recuerda su contraseña y no la puede recuperar, y seguir insistiendo hasta que el agente de soporte no tiene otra alternativa que cambiar la contraseña manualmente para el cliente furioso. Si tiene dudas, use la opción para restablecer y envíe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.