Restablecimiento de la contraseña de una cuenta de Sell

Dependiendo de la cuenta, hay dos maneras de restablecer una contraseña en Sell.

• Para las cuentas de Zendesk Sell (es decir, si la cuenta de Sell fue creada después del 7 de enero de 2020 o ya ha sido migrada a Zendesk), consulte Cuentas de Zendesk Sell: restablecer una contraseña
• Para las cuentas de Sell Legacy (es decir, si la cuenta de Sell fue creada antes del 7 de enero de 2020 y no ha sido migrada a Zendesk), consulte Cuentas de Sell Legacy: restablecer una contraseña

Si desea más información sobre cómo averiguar si tiene una cuenta de Zendesk Sell o de Sell Legacy, consulte Introducción a los cambios en la cuenta para las cuentas migradas de Sell.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Cuentas de Zendesk Sell: restablecer una contraseña
• Cuentas de Sell Legacy: restablecer una contraseña

Cuentas de Zendesk Sell: restablecer una contraseña

Si tiene que restablecer su contraseña, puede hacerlo a través de la página de inicio de sesión de Zendesk o en Configuración > Administrar > Perfil en Sell. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?.

Para restablecer su propia contraseña

1. En la página de inicio de sesión de su cuenta de Zendesk, haga clic en el indicador ¿Olvidó su contraseña? Recibirá un mensaje de correo electrónico y un vínculo. Haga clic en el vínculo y restablezca su contraseña. Nota: Si no recibió un mensaje de correo electrónico con un vínculo para restablecer su contraseña, consulte No recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
2. O bien, en la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego seleccione Administrar > Perfil.
3. Haga clic en Editar perfil.

   Se abre una nueva ventana para el Centro de administración de Zendesk.

4. En el Centro de administración, haga clic en Cambiar contraseña.
5. Escriba su contraseña actual, luego su contraseña nueva y confirme su contraseña nueva.
6. Haga clic en Cambiar contraseña.

   Su nueva contraseña se guarda. Recibirá un mensaje de correo electrónico para notificarle que su contraseña fue cambiada.

Si usted es el administrador de una cuenta, puede restablecer la contraseña de otro usuario en Configuración > Administrar > Usuarios.

Para restablecer la contraseña de un usuario

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego seleccione Administrar > Usuarios.
2. Seleccione el usuario que desea y haga clic en Editar perfil.

   Se abre una nueva ventana para el Centro de administración de Zendesk.

3. En el Centro de administración, haga clic en Restablecer contraseña.

   En cuanto haga clic en Restablecer contraseña, se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña al usuario.

   Nota: Si cambia su contraseña en la versión web de Sell, pasará un tiempo hasta que tenga que iniciar sesión en la aplicación móvil de Sell con la nueva información de inicio de sesión. Si tiene un problema de seguridad y necesita caducar todas las sesiones activas, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
4. El usuario hace clic en el vínculo de restablecimiento de contraseña e ingresa una nueva contraseña para su cuenta. A continuación, se inicia una sesión en su cuenta de Sell.

Cuentas de Sell Legacy: restablecer una contraseña

Si tiene que restablecer su contraseña, puede hacerlo a través del formulario de restablecimiento de contraseña de Sell.

Para restablecer su contraseña

1. Vaya al formulario de restablecimiento de contraseña o haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión de Sell.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en Sell y haga clic en Enviarme instrucciones para restablecer mi contraseña. Recibirá un correo electrónico en unos minutos con un vínculo para crear una contraseña nueva.

   Busque en su carpeta de spam si no recibe el correo electrónico en ese periodo.

3. En el correo electrónico, haga clic en el vínculo para restablecer su contraseña.
4. Ingrese su nueva contraseña y repita la contraseña para confirmarla. Existen varias restricciones que se deben observar. Las contraseñas:
   • Deben contener al menos 6 caracteres.
   • No pueden contener únicamente secuencias de caracteres o caracteres repetidos: por ejemplo, 12345678, 222222, abcdefg
   • No pueden ser teclas adyacentes: por ejemplo, qwerty
   • No pueden ser frases comunes: por ejemplo, contraseña, contraseña123, cambiarme, admin, administrador, etc.
5. Haga clic en Cambiar mi contraseña.
   Se inicia sesión en su cuenta de Sell con la nueva contraseña.

   Nota: Si cambia su contraseña en la versión web de Sell, pasará un tiempo hasta que tenga que iniciar sesión en la aplicación móvil de Sell con la nueva información de inicio de sesión. Si tiene un problema de seguridad y necesita caducar todas las sesiones activas, contacte a Atención al cliente de Zendesk.