Todos los campos de ticket del sistema y los personalizados se pueden ver en la página de administración Campos de ticket. Desde ahí se pueden explorar, filtrar y hacer búsquedas en los campos de ticket. También se puede cambiar cómo se muestran los campos de ticket en la página.
Para poder acceder y ver los campos de ticket en la página de administración Campos de ticket, es necesario ser un administrador.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
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Acceder a la página de administración de campos de ticket
Todas las tareas de administración relacionadas con los campos de ticket se realizan en la página Campos de ticket.
Para acceder a la página Campos de ticket
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En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas (
) en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
Desde ahí puede explorar, ordenar, hacer búsquedas y filtrar los campos de ticket. También puede exportar campos de ticket.
Explorar la lista de campos de ticket
Los campos de ticket se clasifican según su estado de activación. La vista predeterminada en la página Campos de ticket es la lista de campos activos. Si desea ver los campos que han sido desactivados, haga clic en la pestaña Inactivos.
De manera predeterminada, los campos de ticket se muestran en el orden en que fueron creados. Si hay una gran cantidad de campos, la lista estará dividida en páginas. Puede desplazarse por las páginas utilizando los controles en la parte inferior de la página:
Buscar en la lista de campos de ticket
Para hacer búsquedas en la lista de campos de ticket, ingrese un valor en el cuadro de búsqueda en la parte de arriba de la página:
- Títulos, el nombre asignado a cada campo de ticket, incluidos los títulos parciales
- ID de campo, identificadores numéricos únicos asignados a cada campo de ticket, incluidos los números de ID parciales
- Valores de campo de ticket, los valores que se incluyen en un campo desplegable o de selección múltiple.
Modificar y ordenar las columnas
Para personalizar la información que se incluye en la página Campos de ticket, se pueden agregar columnas a la lista de campos, o bien, se pueden eliminar las columnas.
Al principio, la lista de campos tiene cuatro columnas predeterminadas: Título, ID de campo, Tipo y Fecha de modificación.
Las siguientes columnas pueden estar disponibles para incluir en la lista de campos:
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Formularios activos, el número de formularios en los que aparece un campo de ticket. Puede pasar el mouse por encima del número para ver una lista de los formularios que usan dicho campo. Nota: Esta columna solo está disponible para los clientes de los planes Support Enterprise y Zendesk Suite Growth y superiores.
- ID de campo, identificadores numéricos únicos asignados a cada campo de ticket, incluidos los números de ID parciales
- Tipo, el formato del campo de ticket (desplegable, selección múltiple, numérico, etc.).
- Creado por, el administrador que creó el campo.
- Fecha de creación, la fecha de creación del campo.
- Fecha de modificación, la fecha en que el campo se modificó por última vez.
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Permisos, incluidos:
- Editable para los usuarios finales
- Visible para los usuarios finales
- Requerido para los agentes
- Requerido para los usuarios finales
Cuando están visibles, las opciones de los permisos que se aplican al campo se indican con una marca de verificación.
Para agregar una columna a la lista de campos de ticket
- En la página de administración de Campos de ticket, haga clic en el icono opciones (
) en la parte superior derecha para mostrar la lista de columnas disponibles. Las columnas ya aplicadas a la lista se muestran con una marca de verificación azul. - Haga clic en las columnas que desea aplicar a la lista de campos de ticket. La columna se aplica de inmediato a la lista.
Para eliminar una columna de la lista de campos de ticket
- En la página de administración de Campos de ticket, haga clic en el icono opciones () para mostrar la lista de columnas disponibles. Las columnas ya aplicadas a la lista se muestran con una marca de verificación azul.
- Haga clic en las columnas que desea eliminar de la lista de campos de ticket. La columna se elimina de inmediato de la lista.
Para ordenar los campos de ticket por columna
- Haga clic en el nombre de la columna que desea usar para ordenar la lista de campos de ticket. La lista se reorganiza en función de la información de esa columna.
- Vuelva a hacer clic en el nombre de la columna para restablecer el orden.
Filtrar la lista de campos de ticket
El menú desplegable Filtros, que se encuentra junto al cuadro de búsqueda, permite mostrar solo los campos de ticket que cumplen ciertos criterios, incluidos los siguientes:
- Permisos, incluye Solo agentes, Solo lectura para los usuarios finales y Editable para los usuarios finales.
- Configuración de requisitos, incluye Requerido para los agentes y Requerido para los usuarios finales.
- Tipo de campo, el formato del campo de ticket (desplegable, selección múltiple, numérico, etc.).
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Fuente de creación, incluye Creado por la aplicación, Creado por el administrador y Creado por el sistema.
Se pueden aplicar varios filtros a la lista. Si se usa más de un filtro, se aplicarán como una declaración OR; es decir, si se seleccionan los filtros Tipo > texto y Creado por la aplicación, se mostrarán todos los campos de ticket de tipo texto, independientemente del creador, además de todos los campos creados por una aplicación, sin importar el tipo de campo.
Para aplicar filtros a la lista de campos de ticket
- Haga clic en el menú desplegable Filtros. Los campos aplicados aparecen en la lista desplegable con una marca de verificación azul, y se muestran debajo del cuadro de búsqueda:
- Haga clic en los filtros que desea aplicar a la lista de campos de ticket. Los filtros se aplican de inmediato.
Para borrar filtros individuales aplicados a la lista de campos de ticket
- Haga clic en la x junto al nombre del rótulo debajo del cuadro de búsqueda.
Para borrar todos los filtros aplicados a la lista de campos de ticket
- Haga clic en el menú desplegable Filtros y seleccione Borrar filtros.