Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito

¿Qué plan tengo?

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A veces no es posible enviar o actualizar la información de la tarjeta de crédito. En este artículo se describen algunos mensajes de error comunes y cómo resolverlos.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Resolver errores de transacción
• Resolver errores de pago
• Resolver otros tipos de errores
• Contactar a atención al cliente de Zendesk

Resolver errores de transacción 

Es posible que vea uno de los siguientes errores de transacción al enviar la información de su tarjeta de crédito. Con frecuencia, con solo llamar al emisor de la tarjeta de crédito se resuelven muchos de los problemas que ocasionan este tipo de error, como las retenciones, los problemas de límites de crédito y los límites de las transacciones.

Si recibe un mensaje de error al guardar la tarjeta, intente borrar la memoria caché y las cookies y volver a ingresar los datos de la tarjeta una vez más, pero usando un navegador diferente y teniendo en cuenta los siguientes criterios:

• El campo Titular de la tarjeta debe contener solo el primer nombre y el primer apellido del titular si es posible. Omita el segundo nombre, la inicial del segundo nombre y los nombres comerciales (a menos que el nombre comercial sea el único nombre que aparece en la tarjeta).
• El campo Código postal debe contener solo los primeros cinco dígitos si se encuentra en Estados Unidos. No incluya ninguna extensión.
• El estado es obligatorio si se encuentra en Estados Unidos.

Resolver errores de pago

Es posible que vea un error de pago al iniciar sesión, después de ingresar la información de su tarjeta de crédito. Comprendemos que las tarjetas se vencen y que puede haber imprevistos, por eso Zendesk tiene un periodo de gracia para actualizar la tarjeta.

En este caso, hay una factura pendiente que no hemos podido cobrar en la tarjeta que tenemos registrada.

Después de cada cargo fallido, se envía un mensaje de correo electrónico con información sobre el intento de pago específico, incluido un código de error y una descripción, a los contactos de facturación de la cuenta. En la siguiente sección se describen los códigos de error más comunes.

Con frecuencia estos tipos de error se pueden solucionar con solo actualizar la información de la tarjeta de crédito. Si desea información sobre cómo actualizar su tarjeta de crédito registrada o cambiar a pagos por PayPal, consulte Administración de pagos. 

Resolver otros tipos de errores

En la tabla siguiente se muestran algunos códigos de error que pueden ocurrir con frecuencia: 

Código de error	Descripción	Resolución
4 - Hold-call	Capturar tarjeta (sin fraude)	La tarjeta pueda haber sido declarada como perdida o robada, o la cuenta ha sido cerrada. Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) para resolver el problema.
5 - Decline	No aceptar	Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta).
14 - Card No. Error	Número de tarjeta no válido	Vuelva a intentar, por si acaso ingresó incorrectamente el número de la tarjeta, o bien, utilice una tarjeta de crédito diferente.
41 - Hold-call	Capturar tarjeta (fraude: tarjeta perdida)	La tarjeta pueda haber sido declarada como perdida o robada, o la cuenta ha sido cerrada. Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) para resolver el problema.
51 - Decline	Fondos insuficientes	Haga el pago con una tarjeta de crédito diferente, o llame al emisor de la tarjeta (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) para asegurarse de que tenga los fondos necesarios para hacer el pago.
54 - Expired Card	La tarjeta de crédito ha vencido	Haga el pago con una tarjeta de crédito que no esté vencida y actualice la información de pago con el número de la nueva tarjeta de crédito.
57 -Serv not allowed	La transacción no fue aprobada	Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) y solicítele que apruebe la transacción.
430190 - Not authorized	El banco ha rechazado la transacción	Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) y solicítele que apruebe la transacción.
430285 - Do not honor	El banco ha rechazado la transacción	Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) y solicítele que apruebe la transacción.
430360, 100 -- Not authorized, REJECTED	No hay suficientes fondos en su cuenta	Haga el pago con una tarjeta de crédito diferente, o llame al emisor de la tarjeta (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) para asegurarse de que tenga los fondos necesarios para hacer el pago.
430357 - Lost or Stolen Card	El banco ha bloqueado su tarjeta porque puede haber sido robada o está perdida	Contacte a su banco para que reactive la tarjeta o solicite al banco que emita una nueva tarjeta.
430306 - Expired Card	La tarjeta de crédito ha vencido	Haga el pago con una tarjeta de crédito que no esté vencida y actualice la información de pago con el número de la nueva tarjeta de crédito.

Contactar a atención al cliente de Zendesk

Si sigue recibiendo errores, y el emisor de la tarjeta no puede resolver el problema, contacte a Atención al cliente de Zendesk para obtener ayuda. Proporcione los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito, el subdominio (por ejemplo, micompañía.zendesk.com), el código de error y el número de la factura, si lo conoce.