Borrar permanentemente un artículo de la base de conocimientos

Si desea eliminar un artículo de la base de conocimientos, primero tiene que archivar el artículo. Luego puede borrar permanentemente cualquiera de los artículos archivados. Cuando se borra un artículo, se borra permanentemente y nadie lo puede restaurar, ni siquiera Zendesk.

Si tiene que borrar varios artículos a la vez, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.

Es necesario ser administrador de Guide para poder borrar artículos.

Para borrar un artículo

1. En Guide, haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral.

   La pestaña Listas se abre de manera predeterminada.

2. Haga clic en Artículos archivados.

   Aparece una lista de los artículos archivados.

3. Busque y seleccione un artículo archivado en la lista.

   Puede explorar, hacer una búsqueda o agregar un filtro para ubicar un artículo específico. Si el artículo que desea borrar no ha sido archivado, y no aparece en la lista de artículos archivados, primero tendrá que archivar el artículo.

4. En el artículo archivado, haga clic en Borrar, y luego haga clic en Aceptar para confirmar.

   

   El artículo, junto con todas las imágenes y los archivos adjuntos, se borra permanentemente y nadie lo puede restaurar, ni siquiera Zendesk.