Administración de las vistas

Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vistas

Se pueden crear vistas para organizar los tickets en listas en función de criterios específicos. Las vistas se pueden administrar mediante la edición, eliminación y desactivación, según sea necesario. Una vista también se puede compartir con otros agentes a través de un vínculo.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Editar una vista
• Borrar y desactivar una vista
• Compartir una vista

Artículos relacionados:

• Acceso a las vistas de tickets
• Exportación de una vista de tickets a un archivo CSV

Editar una vista

Las vistas pueden editarse y clonarse. Si se clona una vista, se crea una copia que se puede modificar y usar para otros propósitos. Si se usan roles personalizados, será necesario permitir que los agentes agreguen o editen vistas personales, de grupo y globales (consulte Crear roles de agente personalizados). Los agentes recibirán un mensaje de error si no tienen los permisos necesarios.

Para editar una vista en la página de administración de vistas

1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.
2. Haga clic en el nombre de la vista que desea abrir para editar.
3. Modifique el título, las condiciones, el formato y la disponibilidad según se necesite.
4. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Para editar una vista en la lista de vistas

1. En Support, haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego seleccione una vista.
2. Haga clic en el menú Acciones en la parte superior derecha y luego seleccione Editar vista.

   

3. Modifique el título, las condiciones, el formato y la disponibilidad según se necesite.
4. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Borrar y desactivar una vista

Una vista se puede borrar y desactivar si ya no se necesita. Si se borra se desaparecerá y no se podrá recuperar. En su lugar, también puede desactivar las vistas. Las vistas desactivadas se incluyen en una tabla separada en la página Vistas y pueden reactivarse si es necesario.

Para desactivar o activar una vista

1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.
2. Pase el mouse por encima de la vista que desea desactivar, luego haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Desactivar vista.

   La vista se mueve a la pestaña Inactivas. Para reactivar la vista, selecciónela en la lista de vistas inactivas y seleccione Activar vista.

Si decide borrar una vista para siempre, primero deberá desactivarla como se describe más arriba.

Para borrar una vista

1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.
2. Haga clic en la pestaña Inactiva.
3. Pase el mouse por encima de la vista que desea borrar, luego haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Borrar vista.
4. Haga clic en Borrar vista para confirmar.

Compartir una vista

Una vista se puede compartir con otros agentes a través de un vínculo. Los permisos de acceso normales basados en la disponibilidad que se establecen para la vista se aplican a los usuarios que hacen clic en el vínculo.

Para compartir un vínculo a una vista

1. En Support, abra la vista que desea compartir.
2. Desde la barra de direcciones del navegador web, copie el URL de la vista.

Ahora puede compartir el URL con otros agentes.