Se pueden crear vistas para organizar los tickets en listas en función de criterios específicos. Las vistas se pueden administrar mediante la edición, eliminación y desactivación, según sea necesario. Una vista también se puede compartir con otros agentes a través de un vínculo.
Si desea información sobre cómo filtrar, ordenar y reordenar las vistas, consulte Acceso y uso de la página de administración de vistas.
Editar una vista
Las vistas pueden editarse y clonarse. Si se clona una vista, se crea una copia que se puede modificar y usar para otros propósitos. Si se usan roles personalizados, será necesario permitir que los agentes agreguen o editen vistas personales, de grupo y globales (consulte Crear roles de agente personalizados). Los agentes recibirán un mensaje de error si no tienen los permisos necesarios.
Para editar una vista existente, puede modificar el título y así categorizarla en una estructura de carpetas en el espacio de trabajo de agente. Consulte Categorización de las vistas.
Para editar una vista en la página de administración de vistas
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas. - Haga clic en el nombre de la vista que desea abrir para editar.
- Modifique el título, las condiciones, el formato y la disponibilidad según se necesite.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Para editar una vista en la lista de vistas
- En Support, haga clic en el icono Vistas (
) en la barra lateral y luego seleccione una vista. - Haga clic en el menú Acciones en la parte superior derecha y luego seleccione Editar vista.
- Modifique el título, las condiciones, el formato y la disponibilidad según se necesite.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Borrar y desactivar una vista
Una vista se puede borrar y desactivar si ya no se necesita. Si se borra se desaparecerá y no se podrá recuperar. En su lugar, también puede desactivar las vistas. Las vistas desactivadas se incluyen en una tabla separada en la página Vistas y pueden reactivarse si es necesario.
Para desactivar o activar una vista
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.
- Pase el mouse por encima de la vista que desea desactivar, luego haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Desactivar vista.La vista se mueve a la pestaña Inactivas. Para reactivar la vista, selecciónela en la lista de vistas inactivas y seleccione Activar vista.
Si decide borrar una vista para siempre, primero deberá desactivarla como se describe más arriba.
Para borrar una vista
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Vistas.
- Haga clic en la pestaña Inactiva.
- Pase el mouse por encima de la vista que desea borrar, luego haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Borrar vista.
- Haga clic en Borrar vista para confirmar.
Compartir una vista
Una vista se puede compartir con otros agentes a través de un vínculo. Los permisos de acceso normales basados en la disponibilidad que se establecen para la vista se aplican a los usuarios que hacen clic en el vínculo.
Para compartir un vínculo a una vista
- En Support, abra la vista que desea compartir.
- Desde la barra de direcciones del navegador web, copie el URL de la vista.
Ahora puede compartir el URL con otros agentes.