En esta receta de Explore, aprenderá a crear unatributo calculado estándarque siempre informe sobre los datos por semana con el domingo como el inicio de la semana. De manera predeterminada, la configuración regional del perfil de un usuario (establecida en elcampoIdiomaen el perfil del usuario en Zendesk Support) determina el inicio de la semana para ese usuario.
Sugerencia: Puede cambiar el día que Explore considera como el inicio de la semana en toda la cuenta. Si lo hace, los atributos incorporados Semana del año usarán ese día como el inicio, en lugar del inicio de la semana determinado por el perfil del usuario. Si desea más detalles, consulte Establecer el inicio de la semana para informes y filtros.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Moderado
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el atributo
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el menú Cálculos (
), haga clic en Atributo calculado estándar.
- En la página de atributos calculados estándar , ingrese o copie y pegue la fórmula a continuación en el editor de atributos.
DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_SUNDAY([Ticket created - Date]),"YYYY-MM-DD")
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea inglés, para ingresar fórmulas de Explore en su idioma, lea el siguiente artículo: ¿Cómo hago para convertir las fórmulas de Explore de inglés a otro idioma? - Asigne un nombre al atributo, por ejemplo, Ticket creado de domingo a sábado.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Tenga en cuenta que este atributo informa sobre la semana en que se creó el ticket. Si necesita informar sobre la semana en que se resolvió el ticket, edite el atributo de arriba y reemplace [Ticket creado - Fecha] por [Ticket resuelto - Fecha].
Ahora puede usar este atributo en sus informes. El formato de visualización de este atributo mostrará la fecha de inicio de la semana (es decir, la fecha del domingo que representa el inicio de la semana).