Puede configurar sus preferencias de notificación para la aplicación móvil de Zendesk Support. Cuando ocurre un evento de Zendesk, se envía una notificación push móvil, en función del tipo de evento, la configuración del usuario y los dispositivos registrados.
Este artículo contiene los siguientes temas:
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Configurar las notificaciones
Se pueden configurar varias opciones de notificación en la pantalla de configuración de notificaciones de la aplicación, incluido lo siguiente:
- Configurar qué acciones de tickets gatillan notificaciones
- Seleccionar los grupos que gatillan notificaciones cuando se crea o actualiza un ticket en el grupo
- Establecer un horario para recibir notificaciones
- Elegir otras opciones de notificación, como cuáles notificaciones tienen indicadores de audio o visuales
Para abrir la pantalla de configuración de notificaciones
-
Usuarios de iOS: toque el icono Configuración (
) en la barra de herramientas para abrir la pantalla Configuración.Usuarios de Android: abra el menú de navegación izquierdo, y luego toque el icono Configuración (
) para abrir la pantalla Configuración. - Toque Notificaciones para abrir la pantalla Notificaciones.
iOS Android 
Configurar qué acciones de tickets gatillan notificaciones
Es posible elegir qué acciones y condiciones del ticket gatillarán una notificación en la aplicación.
Para configurar qué notificaciones desea recibir
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque los botones para activar o desactivar los tipos de notificación según sea necesario:
Opción Recibirá una notificación cuando... Activar notificaciones ...si Activado, de acuerdo con las opciones a continuación. ...si Desactivado, no recibirá ninguna notificación.
Todos los tickets nuevos ...se crea un ticket para el subdominio en el que ha iniciado sesión a través de la aplicación móvil, sin importar el estado del ticket o la asignación. Tickets que sigo ...es agregado como seguidor en un ticket. ...se actualiza un ticket que usted está siguiendo.
Tickets de los que recibo copia (CC) ...es agregado como destinatario de CC en un ticket. ...un ticket del que usted es destinatario de CC tiene un nuevo comentario.
Tickets asignados a mí ...se le asigna un ticket a usted. ...un ticket asignado a usted tiene un nuevo comentario.
Mis grupos ...se asigna un ticket a uno de sus grupos.
...un ticket asignado a uno de sus grupos tiene un nuevo comentario.Consulte Seleccionar cuáles grupos gatillan notificaciones si desea más información.
Seleccionar cuáles grupos gatillan notificaciones
Si pertenece a uno o más grupos, podrá seleccionar de qué grupo desea recibir notificaciones a través de la aplicación móvil cuando se cree o actualice un ticket asignado a ese grupo.
Los pasos para configurar esta opción son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Usuarios de iOS: para seleccionar cuáles grupos gatillan notificaciones
- En la pantalla de configuración de notificaciones, ubique la sección Mis grupos.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Todos los grupos si desea recibir notificaciones de todos los grupos a los que pertenece.
- Toque Grupos seleccionados si desea recibir notificaciones de un subconjunto de los grupos a los que pertenece, y siga con el paso 3.
- En la pantalla Grupos seleccionados, toque para seleccionar los grupos de los que desea recibir notificaciones y luego toque la marca de verificación en la esquina superior derecha.
En la sección Mis grupos, aparecerá una marca junto a los grupos seleccionados para notificaciones:
Usuarios de Android: para seleccionar cuáles grupos gatillan notificaciones
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque la opción Tickets asignados a mis grupos.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Todos los grupos si desea recibir notificaciones de todos los grupos a los que pertenece.
- Toque Grupos seleccionados si desea recibir notificaciones de un subconjunto de los grupos a los que pertenece, y siga con el paso 3.
- En la pantalla Grupos seleccionados, toque las casillas de verificación de los grupos de los que desea recibir notificaciones y luego toque la marca de verificación en la esquina superior derecha.
Los grupos seleccionados aparecerán bajo la opción Tickets asignados a mis grupos:
Establecer un horario para recibir notificaciones
Puede optar por recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga conexión de red, o solo los días y las horas del día que usted especifique.
Los pasos para configurar esta opción son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Usuarios de iOS: para configurar un horario de notificación
- En la pantalla de configuración de notificaciones, ubique la sección Frecuencia de notificaciones.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Siempre para recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga una conexión de red.
- Toque Durante horas específicas para recibir notificaciones solo los días y las horas del día que usted especifique, y siga con el paso 3.
- En la pantalla Especificar horas, toque las opciones De y A y utilice el selector de hora y los cuadros de día de la semana para establecer las horas para las notificaciones.
- Toque la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario. El horario de notificaciones aparece en la sección Frecuencia de notificaciones.
Usuarios de Android: para configurar un horario de notificación
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque la opción Frecuencia de notificaciones.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Siempre para recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga una conexión de red.
- Toque Horarios específicos para recibir notificaciones solo los días y las horas del día que usted especifique, y siga con el paso 3.
- En la pantalla Especificar horas, toque las opciones De y A y utilice el selector de hora y los cuadros de día de la semana para establecer las horas para las notificaciones.
- Toque la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario. El horario de notificaciones aparece en la sección Frecuencia.
Recibir alertas y ver las notificaciones
Recibirá alertas de nuevas notificaciones en una o más de las siguientes maneras:
- Notificación push
- Indicador en el icono de la aplicación móvil
- Indicador en la aplicación
También puede ver una lista completa de las notificaciones en la aplicación móvil.
Recibir alertas de notificación
Las tablas a continuación muestran cómo las distintas alertas de notificación se reciben en los dispositivos iOS y Android.
Notificación push
Las notificaciones push aparecen en la página principal. El ticket correspondiente se puede abrir directamente con solo tocar en la alerta.
| iOS | Android |
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Indicador en el icono de la aplicación móvil
Esta alerta aparece en el icono de la aplicación móvil en la página principal. Si se toca el icono, la aplicación se abre como siempre.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicador en la aplicación
El indicador en la aplicación aparece dentro de la aplicación móvil, en el icono Notificaciones (iOS) o en el menú Opciones en la parte superior izquierda de la pantalla (Android).
| iOS | Android |
|---|---|
 |
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Ver las notificaciones en la aplicación móvil
Los pasos para ver la configuración de las notificaciones son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Para ver las notificaciones
- Usuarios de iOS: toque el icono Notificaciones en la barra de herramientas inferior.
- Usuarios de Android: toque el menú Opciones y luego Notificaciones.
Las notificaciones aparecen en una lista en la pantalla Notificaciones con la más reciente primero. Para actualizar las lista Notificaciones, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Para ver el ticket asociado con una notificación
- Toque la notificación para abrir el ticket.
Para marcar todas las notificaciones de un ticket como leídas
- Toque la marca de verificación doble en la esquina superior derecha de la pantalla.
Las notificaciones individuales se marcan como leídas de cualquiera de las siguientes maneras:
- Toque la notificación push
- Toque la notificación en la pantalla Notificación
- Visualice el ticket en la aplicación móvil o en el equipo
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