Las preferencias de notificación para la aplicación móvil de Zendesk Support se pueden configurar. Cuando ocurre un evento de Zendesk, se envía una notificación push móvil según el tipo de evento, la configuración del usuario y los dispositivos registrados.
Este artículo contiene los siguientes temas:
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Configurar notificaciones
Puede configurar varias opciones de notificación en la pantalla de configuración de notificaciones de la aplicación:
- Configurar qué acciones de tickets gatillan notificaciones
- Seleccionar grupos que gatillan notificaciones cuando se crea o actualiza un ticket
- Configurar un horario para recibir notificaciones
- Elegir otras opciones para las notificaciones, por ejemplo, qué notificaciones tienen indicadores visuales y de audio
Para abrir la pantalla de configuración de notificaciones
-
Usuarios de iOS: toque el icono Configuración (
) en la barra de herramientas para abrir la pantalla Configuración.
Usuarios de Android: abra el menú de navegación izquierdo y luego toque el icono Configuración (
) para abrir la pantalla Configuración. - Toque Notificaciones para abrir la pantalla Notificaciones.
iOS Android 
Configurar qué acciones de tickets gatillan notificaciones
Puede elegir qué condiciones y acciones de tickets gatillarán una notificación en la aplicación.
Para configurar qué notificaciones desea recibir
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque los botones para activar o desactivar los tipos de notificación según sea necesario:
Opción Recibirá una notificación si... Activar notificaciones ...está Activado, de acuerdo con las opciones a continuación. ...está Desactivado: no recibirá ninguna notificación.
Todos los tickets nuevos ...se crea un ticket para el subdominio en el cual ha iniciado sesión a través de la aplicación móvil, independientemente del estado o la asignación del ticket. Tickets que sigo ...usted es agregado como seguidor de un ticket. ...se actualiza un ticket que está siguiendo.
Tickets de los que recibo copia (CC) ...usted es agregado como CC de un ticket. ...un ticket del cual usted es destinatario de CC tiene un nuevo comentario.
Tickets asignados a mí ...se le asigna un ticket. ...un ticket asignado a usted tiene un nuevo comentario.
Mis grupos ...se asigna un ticket a uno de sus grupos.
...un ticket asignado a uno de sus grupos tiene un nuevo comentario.Si desea más información, consulte Seleccionar qué grupos gatillan notificaciones.
Seleccionar qué grupos gatillan notificaciones
Si pertenece a uno o más grupos, puede seleccionar de qué grupos desea recibir notificaciones a través de la aplicación móvil cuando se cree o actualice un ticket asignado a ese grupo.
Los pasos para configurar esta opción son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Usuarios de iOS: para seleccionar qué grupos gatillan notificaciones
- En la pantalla de configuración de notificaciones, busque la sección Mis grupos.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Todos los grupos si desea recibir notificaciones de todos los grupos a los que pertenece.
- Toque Grupos seleccionados si desea recibir notificaciones de un subconjunto de los grupos a los que pertenece y siga con el paso 3.
- En la pantalla Grupos seleccionados, toque para seleccionar los grupos de los cuales desea recibir notificaciones y luego toque la marca de verificación en la esquina superior derecha.
En la sección Mis grupos, aparecerá una marca de verificación junto a los grupos que ha seleccionado:
Usuarios de Android: para seleccionar qué grupos gatillan notificaciones
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque la opción Tickets asignados a mis grupos.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Todos los grupos si desea recibir notificaciones de todos los grupos a los que pertenece.
- Toque Grupos seleccionados si desea recibir notificaciones de un subconjunto de los grupos a los que pertenece y siga con el paso 3.
- En la pantalla Grupos seleccionados, toque las casillas de verificación de los grupos de los que desea recibir notificaciones y luego toque la marca de verificación en la esquina superior derecha.
Los grupos seleccionados aparecerán debajo de la opción Tickets asignados a mis grupos:
Configurar un horario para recibir notificaciones
Puede optar por recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga una conexión a la red, o bien recibirlas solo en los días y las horas que especifique.
Los pasos para configurar esta opción son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Usuarios de iOS: para configurar un horario para las notificaciones
- En la pantalla de configuración de notificaciones, busque la sección Frecuencia de notificaciones.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Siempre para recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga una conexión a la red.
- Toque Durante horas específicas para recibir notificaciones solo en los días y las horas que especifique y luego vaya al paso 3.
- En la pantalla Especificar horas, toque las opciones De y A y utilice el selector de hora y los cuadros para el día de la semana para establecer las horas para recibir notificaciones:
- Toque la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario. El horario de notificaciones aparecerá en la sección Frecuencia de notificaciones:
Usuarios de Android: para configurar un horario para las notificaciones
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque la opción Frecuencia de notificaciones.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Siempre para recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga una conexión a la red.
- Toque Horarios específicos para recibir notificaciones solo en los días y las horas que especifique y luego vaya al paso 3.
- En la pantalla Horarios específicos, toque las opciones De y A y utilice el selector de hora y los cuadros para el día de la semana para establecer las horas para recibir notificaciones:
- Toque la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario. El horario de notificaciones aparecerá en la sección Frecuencia:
Recibir alertas y ver notificaciones
Recibirá alertas sobre notificaciones nuevas de una o más de las siguientes maneras:
- Notificación push
- Indicador en el icono de la aplicación móvil
- Indicador en la aplicación
También puede ver una lista completa de las notificaciones en la aplicación móvil.
Recibir alertas de notificaciones
En las tablas a continuación se muestra cómo las distintas alertas de notificaciones se reciben en los dispositivos iOS y Android.
Notificación push
Las notificaciones push aparecen en la pantalla principal. El ticket al que se hace referencia se puede abrir directamente desde la alerta.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicador en el icono de la aplicación móvil
Esta alerta aparece en el icono de la aplicación móvil en la pantalla principal. Si se toca el icono, la aplicación se abre normalmente.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicador en la aplicación
Este indicador aparece dentro de la aplicación móvil, en el icono Notificaciones (iOS) o en el menú Opciones en la parte superior izquierda de la pantalla (Android).
| iOS | Android |
|---|---|
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Ver notificaciones en la aplicación móvil
Los pasos para ver las opciones para las notificaciones son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Para ver notificaciones
- Usuarios de iOS: toque el icono Notificaciones en la barra de herramientas inferior.
- Usuarios de Android: toque el menú Opciones y luego toque Notificaciones.
Las notificaciones aparecen en la pantalla, la más nueva primero. Para actualizar la lista de notificaciones puede arrastrar la parte superior de la pantalla hacia abajo.
| iOS | Android |
|---|---|
 |
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Para ver el ticket asociado con una notificación
- Toque la notificación para abrir el ticket.
Para marcar todas las notificaciones de un ticket como leídas
- Toque la marca de verificación doble en la parte superior derecha de la pantalla.
Las notificaciones individuales se marcan como leídas de cualquiera de las siguientes maneras:
- Toque la notificación push
- Toque la notificación en la pantalla Notificaciones
- Mire el ticket en la aplicación móvil o en el equipo
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