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Puede configurar sus preferencias de notificación para la aplicación móvil de Zendesk Support. Cuando ocurre un evento de Zendesk, se envía una notificación push móvil, en función del tipo de evento, la configuración del usuario y los dispositivos registrados.
Este artículo contiene los siguientes temas:
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Configurar las notificaciones
Se pueden configurar varias opciones de notificación en la pantalla de configuración de notificaciones de la aplicación, incluido lo siguiente:
Para abrir la pantalla de configuración de notificaciones
-
Usuarios de iOS: toque el icono de configuración (
) en la barra de herramientas inferior.Usuarios de Android: abra el menú de navegación izquierdo y toque el icono de configuración (
). - Toque Notificaciones.
iOS Android 
Configurar qué acciones de tickets gatillan notificaciones
Es posible elegir qué acciones y condiciones del ticket gatillarán una notificación en la aplicación.
Para configurar qué notificaciones desea recibir
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque los botones para activar o desactivar los tipos de notificación según sea necesario:
Opción Recibirá una notificación cuando... Activar notificaciones ...si Activado, de acuerdo con las opciones a continuación. ...si Desactivado, no recibirá ninguna notificación.
Todos los tickets nuevos ...se crea un ticket para el subdominio en el que ha iniciado sesión a través de la aplicación móvil, sin importar el estado del ticket o la asignación. Tickets que sigo ...es agregado como seguidor en un ticket. ...se actualiza un ticket que usted está siguiendo.
Tickets de los que recibo copia (CC) ...es agregado como destinatario de CC en un ticket. ...un ticket del que usted es destinatario de CC tiene un nuevo comentario.
Tickets asignados a mí ...se le asigna un ticket a usted. ...un ticket asignado a usted tiene un nuevo comentario.
Mis grupos ...se asigna un ticket a uno de sus grupos.
...un ticket asignado a uno de sus grupos tiene un nuevo comentario.Consulte Seleccionar cuáles grupos gatillan notificaciones si desea más información.
Seleccionar cuáles grupos gatillan notificaciones
Si pertenece a uno o más grupos, podrá seleccionar de qué grupo desea recibir notificaciones a través de la aplicación móvil cuando se cree o actualice un ticket asignado a ese grupo.
Los pasos para configurar esta opción son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Usuarios de iOS: para seleccionar cuáles grupos gatillan notificaciones
- En la pantalla de configuración de notificaciones, ubique la sección Mis grupos.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Todos los grupos si desea recibir notificaciones de todos los grupos a los que pertenece.
- Toque Grupos seleccionados si desea recibir notificaciones de un subconjunto de los grupos a los que pertenece, y siga con el paso 3.
- En la pantalla Grupos seleccionados, toque los grupos de los que desee recibir notificaciones para seleccionarlos y luego toque la marca de verificación de la esquina superior derecha.
En la sección Mis grupos, aparecerá una marca junto a los grupos seleccionados para notificaciones:
Usuarios de Android: para seleccionar cuáles grupos gatillan notificaciones
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque la opción Tickets asignados a mis grupos.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Todos los grupos si desea recibir notificaciones de todos los grupos a los que pertenece.
- Toque Grupos seleccionados si desea recibir notificaciones de un subconjunto de los grupos a los que pertenece, y siga con el paso 3.
- En la pantalla Grupos seleccionados, toque las casillas de verificación de los grupos de los que desee recibir notificaciones y luego toque la marca de verificación en la esquina superior derecha.
Los grupos seleccionados aparecerán bajo la opción Tickets asignados a mis grupos:
Establecer un horario para recibir notificaciones
Puede optar por recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga conexión de red, o solo los días y las horas del día que usted especifique.
Los pasos para configurar esta opción son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Usuarios de iOS: para configurar un horario de notificación
- En la pantalla de configuración de notificaciones, ubique la sección Frecuencia de notificaciones.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Siempre para recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga una conexión de red.
- Toque Durante horas específicas para recibir notificaciones solo los días y las horas del día que usted especifique, y siga con el paso 3.
- En la pantalla Especificar horas, toque las opciones De y A y utilice el selector de hora y los cuadros de día de la semana para establecer las horas para las notificaciones.
- Toque la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario. El horario de notificaciones aparece en la sección Frecuencia de notificaciones.
Usuarios de Android: para configurar un horario de notificación
- En la pantalla de configuración de notificaciones, toque la opción Frecuencia de notificaciones.
- Toque la opción que desea activar.
- Toque Siempre para recibir notificaciones siempre que su teléfono esté activado y tenga una conexión de red.
- Toque Horarios específicos para recibir notificaciones solo los días y las horas del día que usted especifique, y siga con el paso 3.
- En la pantalla Especificar horas, toque las opciones De y A y utilice el selector de hora y los cuadros de día de la semana para establecer las horas para las notificaciones.
- Toque la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario. El horario de notificaciones aparece en la sección Frecuencia.
Recibir alertas y ver las notificaciones
Recibirá alertas de nuevas notificaciones en una o más de las siguientes maneras:
- Notificación push
- Indicador en el icono de la aplicación móvil
- Indicador en la aplicación
También puede ver una lista completa de las notificaciones en la aplicación móvil.
Recibir alertas de notificación
Las tablas a continuación muestran cómo las distintas alertas de notificación se reciben en los dispositivos iOS y Android.
Notificación push
Las notificaciones push aparecen en la página principal. El ticket correspondiente se puede abrir directamente con solo tocar en la alerta.
| iOS | Android |
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Indicador en el icono de la aplicación móvil
Esta alerta aparece en el icono de la aplicación móvil en la página principal. Si se toca el icono, la aplicación se abre como siempre.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicador en la aplicación
El indicador en la aplicación aparece dentro de la aplicación móvil, en el icono Notificaciones (iOS) o en el menú Opciones en la parte superior izquierda de la pantalla (Android).
| iOS | Android |
|---|---|
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Ver las notificaciones en la aplicación móvil
Los pasos para ver la configuración de las notificaciones son diferentes para los usuarios de iOS y Android.
Para ver las notificaciones
- Usuarios de iOS: toque el icono de notificaciones en la barra de herramientas inferior.
- Usuarios de Android: toque el menú de opciones y luego Notificaciones.
Las notificaciones aparecen en una lista en la pantalla Notificaciones con la más reciente primero. Para actualizar las lista Notificaciones, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Para ver el ticket asociado con una notificación
- Toque la notificación para abrir el ticket.
Para marcar todas las notificaciones de un ticket como leídas
- Toque la marca de verificación doble en la esquina superior derecha de la pantalla.
Las notificaciones individuales se marcan como leídas de cualquiera de las siguientes maneras:
- Toque la notificación push
- Toque la notificación en la pantalla Notificación
- Visualice el ticket en la aplicación móvil o en el equipo
11 comentarios
Dustin Ruoff
I've been using the Zendesk online and with the iOS app for years and just enabled Slack to created tickets via API. Slack creates tickets just fine in Zendesk, however the iOS app doesn't show any notifications for API Created tickets. When users use email to create a ticket we get notifications, but not via Slack/API. Is this a bug or a feature??
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Will Poon
Hi Laura,
Yes, the times are tied to the devices time zone.
Thanks,
Will
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Laura Kopp
For Frequency, are the times in the mobile user's time zone?
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Audrey Ann Cipriano
Hi Anna Deligiorgi welcome to our Community!
May I confirm if your Zendesk Support mobile app is updated to it's latest version?
If your app is updated, you should see the "Try our new agent experience" setting and you'd need to toggle it on to be able to chat with your customers from the Support Mobile app.
Once you have enabled it, you should be able to open the tickets and have the option to "Take it" and start chatting with your customers :)
These screenshots are from my test account and I can confirm that this works as expected.
I hope this helps!
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Anna
Hello, I have issues, that live messaging chats get assigned to me. Is there also an option where I can also accept live messaging chats like in the web version? What I am doing wrong? I can only look at chats from other agents, but they do not get directly assigned to me in the IOS app. Thanks, in advance!
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Will Poon
Hi Kyara, sorry for the late response.
We don't have a way to turn off these notifications for auto solve tickets. The only possible workaround which may or may not work would be to assign all new tickets to a group, then for ones that you want agents to be able to get notified on, assign them to a group that agent is part of. I'm not sure if this would work but it's worth a try perhaps.
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Kyara Zamora
My team has the Zendesk app on their phone and they are receiving notifications on new tickets BUT certain new tickets have a trigger setup to Auto-solve it since it does not require a response. The Zendesk App is notifying them of this new ticket but when they go in to view it is already solved. So is there a way on the Zendesk App to TURN OFF notifications for these auto solved tickets. Technically they should only see New and Open status ticket notifications, the same way it is setup on their desktops
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Will Poon
Thanks for your feedback Oliver,
We've added this internally to our insights tracker.
Thanks,
Will
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Ollie
Hi
This is great, it would be good to also allow custom notifications such as alerts for if the chat threshold of X was hit etc. This would be really useful for Admins to have as we can set our own thresholds and update any triggers or messaging to reduce queue size if we become aware of an issue.
Thanks
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Will Poon
Hi Sara,
Thanks for your comment, we have no immediate plans for this feature, however I've added your feedback to our backlog for future consideration.
Thanks,
Will
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