No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Zendesk Support

Síntomas del problema

No puedo iniciar sesión en la aplicación movil de Zendesk Support (iOS o Android).

Condiciones

• Puede iniciar sesión en la interfaz de agente (subdominio.zendesk.com/agente)
• Uso de la autenticación nativa de Zendesk Support (nombre de usuario / contraseña)
• El rol de usuario es agente o administrador (no un usuario final).

Pasos de resolución

Para resolver los problemas de autenticación en la aplicación móvil de Zendesk Support, siga los siguientes pasos de resolución de problemas:

• Si no tiene una contraseña para su cuenta de Support, puede crear una siguiendo los pasos que se describen en el artículo: ¿Cómo hago para restablecer mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
• Verifique en el Centro de administración en el panel de la API para asegurarse de que el acceso con contraseña esté activado. Esta opción debe estar activada para que las aplicaciones móviles puedan iniciar sesión.
  Si usted es un administrador, use el botón a continuación para seleccionar su subdominio y navegar a la página de configuración de la API. Verifique si la opción Acceso con contraseña está activada.
  
  Ir a la configuración de la API
  .zendesk.com Ir a la cuenta
  
  Si tiene SSO activado en su cuenta, la opción Acceso con contraseña no tiene ningún rol en el acceso a la aplicación.
• Utilice el subdominio que no esté mapeado como host para su cuenta de Support, susubdominio.zendesk.com.
• Verifique la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión. La dirección usada debe ser la dirección de correo electrónico principal en el perfil del agente.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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