Síntomas del problema
No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Zendesk Support, iOS o Android.
Condiciones
- Capaz de iniciar sesión en la interfaz de agente:
subdomain.zendesk.com/agent - Cuando se usa la autenticación nativa de Zendesk Support
- El rol de usuario es agente o administrador, no un usuario final
Pasos de resolución
Para resolver los problemas de autenticación en la aplicación móvil de Zendesk Support, siga los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Activar aplicación móvil del Centro de administración > de cuenta de > > de seguridad Más opciones
- Si no tiene una contraseña para su cuenta de soporte, puede crear una siguiendo los pasos que se describen en el artículo: ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
- Utilice el subdominio que no esté mapeado como host para su cuenta de soporte,
yoursubdomain.zendesk.com - Verifique la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión. La dirección de correo electrónico debe ser la dirección de correo electrónico principal en el perfil del agente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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