Para ayudarle a dar los primeros pasos y aplicar las mejores prácticas en un flujo de trabajo típico de chat, Zendesk Chat cuenta con un juego de disparadores de chat estándar en su cuenta. Puede usar estos disparadores de chat tal cual, o bien puede modificarlos o duplicarlos y hacer cambios en la copia duplicada.
De manera predeterminada, todos estos disparadores de chat estándar están inactivos en su cuenta. Puede activar los disparadores que desea utilizar.
Si desea más información sobre cómo crear, modificar y duplicar los disparadores de chat, consulte Crear disparadores de chat y Editar y administrar los disparadores de chat.
Estos son los disparadores de chat predeterminados:
- Chat Rescuer (Ofrecimiento de explicaciones)
- Proactive Greeting (Saludo proactivo)
- Checkout Page (Página de pago)
- First Reply (Primera respuesta)
- Languages (Idiomas)
- Message Tagged Visitors (Enviar mensaje a visitantes etiquetados)
- Pricing Page (Página de precios)
- Proactive Greeting by Name (Saludo proactivo con el nombre de los visitantes)
- Product Discounts (Descuentos de productos)
- Request Contact Details (Solicitar detalles de contacto)
- Tag Repeat Visitors (Etiquetado de visitantes asiduos)
Chat Rescuer (Ofrecimiento de explicaciones)
Este disparador está diseñado para enviar una respuesta automática a un visitante que ha solicitado un chat si un agente no se ha unido al chat o no ha respondido en 60 segundos. El mensaje está pensado para comunicarse con el visitante si hay una cola larga o si la espera se prolonga antes de que un agente pueda conectarse y chatear con el visitante.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Estado de la cuenta | No es igual a | Desconectado
- Aún está en el sitio | 60
- Visitante atendido | Es falso
-
Realizar las siguientes acciones
- Establecer en disparado | Es verdadero
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Disculpe que lo hemos hecho esperar. Nuestros operadores no están disponibles en este momento, pero déjenos un mensaje con su dirección de correo electrónico y lo contactaremos a la mayor brevedad.
Proactive Greeting (Saludo proactivo)
Este disparador está diseñado para enviar un mensaje proactivo a cualquier visitante nuevo de su sitio web, a los 30 segundos de haber llegado. Esto quiere decir que 30 segundos después de que llega una persona que visita su sitio web por primera vez, el widget de chat aparece en su página con el mensaje "Bienvenido. ¿En qué le podemos ayudar?". Si el visitante responde a ese mensaje proactivo, se inicia una solicitud de chat. Si desea más información y recetas para obtener saludos proactivos adicionales, consulte este artículo: Captar visitantes clave con chat proactivo.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Aún está en el sitio | 30
- Visitas anteriores del visitante | Igual a | 0
- Visitante solicita chat | Es falso
- Visitante atendido | Es falso
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Bienvenido. ¿En qué le podemos ayudar?
Checkout Page (Página de pago)
El disparador Página de pago es solo una guía para ayudarle a comenzar, no un disparador listo para usar. Está diseñado como un ejemplo para los clientes de Zendesk que trabajan en la venta al detalle, pero también se puede adaptar para otros fines. Tal cual, este disparador está diseñado para reducir el abandono del carrito de compras, ya que se comunica con los clientes que permanecen en la página de pago por más de 60 segundos.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- URL de página del visitante | Igual a | www.zendesk.com/cart
- Aún está en el sitio | 60
- Visitante solicita chat | Es falso
- Visitante atendido | Es falso
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje a visitante | Estefanía | Hola, ¿tiene algún problema con el pago? No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
First Reply (Primera respuesta)
Este disparador está diseñado para enviar una primera respuesta automatizada a un visitante que solicita un chat de modo que sepa que se está atendiendo su solicitud. El mensaje automático se enviará a los 5 segundos de que el visitante solicita un chat.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Visitante solicita chat | Es verdadero
- Visitante atendido | Es falso
-
Realizar las siguientes acciones
- Esperar | 5
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Gracias por su mensaje. En breve lo atenderá un agente.
Languages (Idiomas)
Este disparador está diseñado para usarse como punto de partida para los clientes de Zendesk que atienden a visitantes en varios idiomas. Si tiene visitantes de otro país, utilice este disparador para enviar un saludo automático en el idioma materno del visitante. Duplique este disparador y cree una versión distinta para cada idioma en el que desea ofrecer atención.
El disparador predeterminado que viene con la cuenta está configurado para atender a los visitantes que chatean desde Francia.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Código de país del visitante | Igual a | FR
- Visitante solicita chat | Es falso
- Visitante atendido | Es falso
- Aún está en el sitio | 60
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Service client | Bonjour. Est-ce que je peux vous aider ?
Message Tagged Visitors (Enviar mensaje a visitantes etiquetados)
Este disparador está diseñado para enviar un mensaje específico a un grupo determinado de visitantes que tienen una etiqueta que indica que han visitado el sitio 5 veces. Este disparador funciona en conjunto con el disparador de chat predeterminado Etiquetado de visitantes asiduos, de modo que asegúrese de que ese disparador esté activado también para que este disparador funcione correctamente.
El disparador predeterminado está diseñado para actuar en función de la etiqueta "5veces".
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Aún está en el sitio | 30
- Visitante solicita chat | Es falso
- Visitante atendido | Es falso
- Etiqueta del visitante | Contiene (distingue may./min.) | 5veces
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Hola. Bienvenido nuevamente a nuestro sitio web. ¿En qué le puedo servir?
Pricing Page (Página de precios)
Este disparador está diseñado para preguntar a los clientes que permanecen en la página de precios si necesitan ayuda.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- URL de página del visitante | Contiene | precios
- Aún está en el sitio | 30
- Visitante solicita chat | Es falso
- Visitante atendido | Es falso
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Hola. ¿Le interesa conocer nuestros planes pagados?
Proactive Greeting by Name (Saludo proactivo con el nombre de los visitantes)
Este disparador está diseñado para personalizar el saludo dirigido a los visitantes registrados que regresan llamándolos por su nombre. Ese gesto hace que se sientan apreciados y aumenta la probabilidad de que se comuniquen por chat.
Este disparador se gatilla solo cuando el sistema puede identificar el nombre de un visitante. No se gatilla con los visitantes que regresan que aún tienen el nombre "Visitante####".
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Visitas anteriores del visitante | Mayor o igual que | 1
- Nombre del visitante | No contiene | Visitante
-
Realizar las siguientes acciones
- Esperar | 30
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Hola, @nombre_de_visitante. Qué bueno verlo nuevamente. ¿En qué le podemos ayudar?
Product Discounts (Descuentos de productos)
Este es otro disparador que no es más que una guía que se puede personalizar según las necesidades de cada quien. Este disparador está diseñado para comercios de venta al detalle y permite ofrecer a los clientes que regresan un descuento de uno de sus productos o servicios.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- URL de página del visitante | Contiene | [nombre del producto]
- Aún está en la página | 30
- Visitante solicita chat | Es falso
- Visitante atendido | Es falso
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Hola. ¿Está interesado en [nombre del producto]? Estamos ofreciendo un 20 % de descuento de una sola vez. Si desea más información, lo invito a que conversemos por chat.
Request Contact Details (Solicitar detalles de contacto)
Este disparador está diseñado para gatillarse cuando el estado de su cuenta está establecido en Ausente. En tal caso, a los visitantes de su sitio se les ofrecerá la opción de solicitar un chat, pero ningún agente estará disponible para responder al chat. Este disparador enviará un mensaje proactivo para avisarle al visitante que usted está ausente y pedirle que deje su dirección de correo electrónico para contestarle tan pronto como haya un agente conectado.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Estado de la cuenta | Igual a | Ausente
-
Realizar las siguientes acciones
- Agregar etiqueta | Solicitud_ausente
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Hola. En este momento no estamos disponibles. Déjenos su dirección de correo electrónico y le contestaremos en cuanto sea posible.
Tag Repeat Visitors (Etiquetado de visitantes asiduos)
Este disparador está diseñado para funcionar con el disparador predeterminado Message Tagged Visitors (Enviar mensaje a visitantes etiquetados). Este disparador agrega una etiqueta a un visitante que ha visitado su sitio 5 veces o más. Esta etiqueta también se puede usar en los informes para identificar a los clientes potenciales que están muy interesados en su marca.
Las condiciones del disparador se configuran de esta manera:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Visitas anteriores del visitante | Mayor o igual que | 5
-
Realizar las siguientes acciones
- Agregar etiqueta | 5veces