Creación de campos de ticket condicionales

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3 Comentarios

  • Vale de Siempre en Casa

    Hola, no veo los tres puntitos para poder agregar condiciones a los formularios de ticket, porqué es?

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  • José Luis Latas

    Me gustaría mostrar un despregable con los idiomas para así poder usar un formulario u otro y que se pudiera informar el GRUPO para que los tickets vayan a un grupo en concreto, ¿es posible?

    ¿se puede personalizar el formulario mediante CSS o alguna forma?

    0
  • Julio H
    Zendesk Customer Care
    Hola José Luis,

    Espero que estés muy bien. Siento la demora en responder a tu solicitud de soporte. Estamos experimentando un alto volumen de solicitudes y estamos haciendo todo lo posible para responder a cada una de ellas tan pronto como sea posible.

    En relación con tu consulta, entiendo que deseas crear un formulario condicional, si es posible crear un despegable con los idiomas que tengas en tu cuenta de Zendesk como valores, y luego dependiendo del lenguaje, mostrar los campos de formularios que necesites. Pero recuerda que dichos campos deben estar ya vinculados al formulario. Para más información puedes visitar: 

    Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte

    En relación con editar el CSS de los formularios, dicha configuración es limitada, pero puedes editar algunos valores dentro de los formularios de acuerdo a: 

    Help center CSS cookbook  en los comentarios de esta documentación, hay otros usuarios editando los formularios, desafortunadamente, desde Zendesk no soportamos código personalizado. 

    Por avisarme si tienes alguna duda o pregunta.

    Un saludo, 
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