Activación y uso de Instagram Direct

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8 Comentarios

  • Gonzalo kok

    Hola, porque si yo contrate el plan team, hace ya un tiempo, no puedo agregar canales en la opción del centro de administración. Quiero agregar el canal de instagram direct. En mi centro de administración no me muestra ese modulo.

     

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Hola Gonzalo

    Como se mencionó en el artículo anterior, antes de que pueda agregar un canal de WhatsApp, su cuenta debe usar el espacio de trabajo del agente con la mensajería social habilitada.

    Estos son algunos recursos útiles: asegúrese de leer toda la información en el Espacio de trabajo del agente, ya que existen algunas limitaciones que pueden afectarlo, según las funciones de Zendesk que esté utilizando:

    Uso del espacio de trabajo de agente de Zendesk
    Recursos de mensajería por redes sociales

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  • Joaquín González

    Hola, 
    Creo que no responde a la pregunta. Yo si tengo canales de whatsapp habilitado e independientemente no puedo agregar canales de mi centro de administración. Agrego una captura de pantalla, en ninguna parte de este menú sale canales.
    De antemano gracias!

     

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  • Esteban Costamagna

    Hola, qué tal? Puede ser que esta integración no incluya la respuesta a historias?

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  • Yowar

    Hola buenas tardes, porqué no veo en el icono CANALES para poder hacer la integración, gracias

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  • Cristina A

    Yo tengo el mismo problema y si hice la migración de espacio de trabajo del agente.  Aún así no me aparece el ícono de CANALES.

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  • Ricardo Campos

    Buen día.

    Quiero agregar el canal de Instagram Direct, pero no tengo veo la opción de Mensajería dentro de Canales:

    ¿Cómo puedo activar Instagram Direct?

    ¡Saludos!

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  • Erwin R
    Hello Ricardo,

     If you are not seeing  "messaging" under Admin Center> Channels> Messaging & social, it means that your Zendesk account did not meet a requirement for messaging to be enabled on your account.

     To have messaging as an option available under Messaging & Social, your account must meet all three requirements.

     1. You must have a Zendesk Suite subscription OR a Support + Chat (Team plan or higher) account.
     2. Agent Workspace enabled on your account. If not yet please see this article Activating and deactivating the Zendesk Agent Workspace.
     3. Your account must have at least one Chat-enabled agent. See About Staff roles in Zendesk Admin Center.

     For more details you can also refer to this article about messaging.

    Reagrds,
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