Es posible importar el correo electrónico de una o varias bandejas de entrada de Gmail y convertir automáticamente esos mensajes en tickets. Zendesk Support buscará nuevos mensajes cada minuto en la bandeja de entrada de Gmail. Los únicos mensajes que se convertirán en tickets son los mensajes de correo electrónico nuevos y sin leer de la bandeja de entrada.
Si Enviar correo electrónico a través de Gmail está activado, las notificaciones de tickets se enviarán desde su cuenta de Gmail usando los servidores de correo de Google en lugar de los servidores de correo de Zendesk. Tiene que configurar SPF o DKIM para autorizar a Zendesk Support para que envíe correo electrónico de su parte (en caso de que el tráfico tenga que enviarse desde los servidores de Zendesk por cualquier motivo). Las notificaciones estarán en la carpeta Enviados de su cuenta de Gmail. Es importante tener en cuenta que si usa la función Enviar correo electrónico a través de Gmail, no podrá utilizar archivos adjuntos reales (archivos adjuntos en los mensajes de correo electrónico en lugar de vínculos). Si tiene activados los archivos adjuntos, las notificaciones por correo electrónico que tengan archivos adjuntos reales se enviarán desde los servidores de correo de Zendesk.
También puede conectarse a varias cuentas de Gmail. En este caso, cada dirección de Gmail se agregará automáticamente como una dirección de soporte. No es necesario que la agregue manualmente. Al configurar la conexión puede elegir importar los últimos 50 mensajes de correo electrónico o no importar ningún mensaje de correo electrónico existente.
Antes de conectarse a su cuenta de Gmail, asegúrese de iniciar sesión en la cuenta de Gmail a la que desea conectarse. Si inicia sesión en una cuenta de Gmail diferente en el mismo navegador que usa con su cuenta de Zendesk Support, la conexión se hará con la cuenta equivocada.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Acerca de los límites de envío de Google
Google solo permite enviar 500 mensajes diarios en Gmail o 2000 en Google Apps. A menos que su negocio sea pequeño, y no reciba mucho tráfico, recomendamos que use Google Apps para esta integración. Consulte el sitio de soporte de Google si desea más información.
Si se acerca al límite (en función del número de notificaciones por correo electrónico enviadas mediante su cuenta de Gmail) recibirá una advertencia y por un tiempo las notificaciones se enviarán usando los servidores de correo de Zendesk, y no los servidores de correo de Google. Si el problema persiste, considere quitar la marca de la opción Enviar correo electrónico a través de Gmail además de configurar la función de reenvío y un registro SPF para que las notificaciones se puedan enviar desde los servidores de correo de Zendesk. Si se deselecciona esta opción, el código de verificación de Zendesk que se necesita para configurar SPF quedará visible. Consulte Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes de su dirección de correo electrónico existente a Zendesk Support.
Conectarse a su cuenta de Gmail
Es posible vincular una o más cuentas de Gmail. Al hacer este tipo de conexión, todos los mensajes de correo electrónico nuevos y sin leer que se encuentran en la bandeja de entrada se importan y se convierten en tickets.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - En la sección de direcciones de soporte, haga clic en Agregar dirección y luego seleccione Conectar dirección externa.
- Seleccione Conector de Gmail.
- Tiene la posibilidad de Crear tickets de los últimos 50 mensajes de correo electrónico. Cuando se selecciona esta opción, los 50 correos electrónicos más recientes de su cuenta se importarán como tickets, independientemente de si se han leído o no. Zendesk suprime los disparadores de ticket al crear esos 50 tickets.
Si no desea importar correos electrónicos preexistentes como tickets, anule la selección de Crear tickets de los últimos 50 mensajes de correo electrónico.
- Haga clic en Continuar con Google.
- Si se le solicita, inicie sesión en su cuenta de Gmail y haga clic en Continuar.
- Siga las indicaciones en pantalla para conectarse con su cuenta de Gmail.
- Haga clic en Terminar.
Su cuenta de Zendesk Support se conecta a su cuenta de Gmail. Zendesk Support buscará nuevos mensajes cada minuto en su bandeja de entrada de Gmail y convertirá los mensajes de correo electrónico en tickets. Las notificaciones de tickets se enviarán desde su cuenta de Gmail.
Si desea conectarse con varias cuentas, repita los pasos descritos.
Administrar las conexiones con Gmail
Puede desconectar una bandeja de entrada de Gmail en cualquier momento si ya no desea importar correo electrónico de esa bandeja de entrada.
Para desconectar una cuenta de Gmail
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- Ubique la cuenta de Gmail en la sección de direcciones de soporte.
Cualquier dirección de soporte conectada a una cuenta de Gmail indica que está conectada a Google Mail.
- Pase el cursor por encima de la dirección y luego haga clic en Desconectar.
- Haga clic en Borrar dirección para confirmar que desea borrar la conexión.
Si la entrada para su cuenta de Gmail en la sección de direcciones de Support muestra una advertencia que dice que la cuenta ha sido desconectada, puede restablecer la conexión. Si restablece la conexión, no se volverán a importar los mensajes de correo electrónico que ya se han importado para evitar duplicar tickets.
Para restablecer la conexión a una cuenta de Gmail desactivada
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- Ubique la cuenta de Gmail en la sección de direcciones de soporte y luego haga clic en Conectado a Google Mail.
Si la cuenta de Gmail ha desaparecido de la lista de direcciones de Support, vuelva a conectarla usando las instrucciones en Conectarse a su cuenta de Gmail.
- Haga clic en Reconectar.
Después de autorizar nuevamente, seguirá recibiendo los correos electrónicos enviados a esa cuenta de Gmail.