Aportado por el integrante de la comunidad CJ Johnson. Para la conversación original, consulte ¿Devolver título del artículo en 1 idioma, implementación de todas las vistas de idioma?
En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre cuántas visualizaciones recibió cada artículo de la base de conocimientos, independientemente del idioma, agrupadas bajo un título en su idioma preferido. Este informe es simplificado (sin filas duplicadas para varios idiomas) y legible para el ser humano (sin ID de artículos en lugar de títulos de artículos fáciles de leer).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Los datos de los artículos en Zendesk Guide
Crear el informe
Como parte de este informe, creará una métrica calculada estándar y dos atributos calculados estándar.
Para crear la métrica
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- Haga clic en el menú Cálculos (
) > Métrica calculada estándar. - Dele un nombre a esta métrica Vistas para todos los idiomas.
- En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente:
ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article ID])
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - Haga clic en Guardar.
Para crear el primer atributo
- Haga clic en el menú Cálculos () > Atributo calculado estándar.
- Dele un nombre a este atributo Ubicación más ID del artículo.
- En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente:
IF [Article ID] != "" THEN
[Article ID] + [Article locale]
ENDIF - Haga clic en Guardar.
Ahora que ya ha creado este atributo, incorpórelo al siguiente atributo para devolver solo el título del artículo en inglés para una ID de artículo determinada.
Para crear el segundo atributo
- Haga clic en el menú Cálculos () y seleccione Atributo calculado estándar.
- Póngale un nombre al título del artículo (puede reemplazar “English” por cualquier otro idioma que esté usando).
- En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente (si está trabajando en otro idioma, reemplace "en-us" por su propio código de idioma):
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Location plus article ID]),"en-us"))
THEN [Article title]
ENDIF - Haga clic en Guardar.
Para crear el informe
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar y seleccione Métricas calculadas > Views para todos los idiomas (la métrica que creó más arriba).
- En el panel Filas, haga clic en Agregar y seleccione Atributos calculados > título del artículo (el segundo atributo que creó más arriba).
- Dele un nombre al informe Visualizaciones de artículos para todos los idiomas.
- Haga clic en Guardar.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.