¿Qué plan tengo?

Disponible en los planes Suite Professional y superioresDisponible en los planes Explore Professional y superiores

Esta receta de Explore muestra cómo hacer seguimiento de los tickets creados por los agentes en nombre de los clientes que recibieron una respuesta del cliente.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Promedio

Tiempo necesario: 10 minutos

Ingredientes:

  • Una métrica calculada estándar
  • Un filtro de rol de remitente
  • Un atributode ID de ticket
  • Un informe de tabla

Cómo crear el informe en Explore

    1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en  Support > Support: Historial de actualizaciones, y luego haga clic en Iniciar informe.
    4. En el generador de informes, haga clic en el icono Cálculos () en la barra lateral de la derecha.
    5. Haga clic en Métrica calculada estándar. Se abre el panel Métrica calculada estándar.
    6. En el Nombre escriba un nombre para la nueva métrica, por ejemplo, Tickets proactivos con respuestas.
    7. En el campo Fórmula, agregue el código a continuación: 
      IF (VALUE(End-user comments)>0) THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. Haga clic en Guardar.
    9. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    10. En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > Tickets proactivos con respuestas. Seleccione el icono de flecha > para abrir la lista de agregadores y elija D_COUNT. Haga clic en Aplicar.
    11. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
    12. Haga clic en Remitente > Rol de remitente y luego haga clic en Aplicar.
    13. En el panel Filtros, haga clic en Rol de remitente y seleccione Administrador y Agente. Haga clic en Aplicar.
    14. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
    15. En la lista de atributos, elija Ticket > Etiquetas de ticket y luego haga clic en Aplicar.

    Próximos pasos

    Los siguientes pasos son opcionales. De manera predeterminada, en la columna Tickets proactivos con respuestas, el valor 0 significa que en esa ID de ticket el cliente no respondió al ticket proactivo del agente. Con este paso adicional, puede eliminar esos tickets de su informe.

    1. En el menú Manipulación de resultados (), haga clic en Filtro de métrica.
    2. En la página Filtro de métrica, arrastre el círculo en la línea de la métrica hasta 1 y luego haga clic en Aplicar.

    Zendesk_Explore.png

    También puede hacer que se pueda hacer clic en la ID del ticket desde el propio informe. Para obtener más información, consulte el artículo: Receta de Explore: Configurar vínculos a tickets en los que se puede hacer clic.

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