Informes sobre los datos de usuarios y organizaciones con Explore

Si bien es cierto que Explore es un recurso excelente para crear informes acerca de tickets, visualizaciones de páginas del centro de ayuda, llamadas y chats, también puede usarse para elaborar informes acerca de los usuarios y las organizaciones asociados con una cuenta. El conjunto de datos Support: Tickets contiene muchas métricas y atributos que se pueden usar para crear informes sobre los usuarios, las organizaciones y mucho más. Consulte Métricas y atributos para Zendesk Support si desea más información sobre lo que se puede incluir en los informes.

Nota: No es necesario que los usuarios y las organizaciones estén relacionados con un ticket de soporte para poder ser incluidos en estos informes.

En este artículo comenzará por crear dos informes sencillos pero útiles:

• Mostrar el número de usuarios en cada organización asociada con su cuenta de Zendesk
• Mostrar los usuarios asociados con su cuenta de Zendesk
• Próximos pasos

Mostrar el número de usuarios en cada organización asociada con su cuenta de Zendesk

Una organización de tickets es un grupo que se crea para colocar a los usuarios, por ejemplo "Clientes VIP" o "Pruebas beta". En este ejemplo creará un informe que muestra todas las organizaciones y cuántos usuarios están asignados a cada una de ellas.

Nota: Cuando se crean informes sobre los campos de organización personalizados, Explore siempre hace referencia a la primera organización o la predeterminada del solicitante del ticket (el "Nombre de organización del solicitante"), no el campo "Nombre de organización del ticket". Si un usuario ha sido agregado a varias organizaciones, o si "Nombre de organización del ticket" es diferente a "Nombre de organización del solicitante", los campos de organización personalizados en los informes podrían no reflejar correctamente la organización del ticket de la que se está generando un informe. Por ejemplo, si un solicitante es asignado a Organización A (predeterminada) y Organización B, pero la organización del ticket se establece en Organización B, los informes de Explore sobre la organización personalizada del ticket devolverán Organización A (predeterminada).

Para mostrar las organizaciones asociadas con su cuenta

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. A continuación, agregue las métricas, es decir, las cosas que desea medir; en este caso, el número de organizaciones asociadas con su cuenta. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Usuarios y organizaciones > Usuarios y luego haga clic en Aplicar. Explore muestra el número de usuarios que pertenecen a su cuenta.
6. Ahora desglosará estos datos para mostrar el nombre de cada organización. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Organización del ticket > Nombre de organización del solicitante y luego haga clic en Aplicar. Explore muestra una lista de todas las organizaciones y el número de usuarios de cada una. Si ve un renglón en blanco en la parte superior de la tabla, quiere decir que hay usuarios que no están asignados a una organización. Si desea eliminarlo, haga clic en el atributo Nombre de organización del solicitante y excluya todos los valores NULL.

   

Si desea más información sobre las organizaciones de tickets, consulte Organización de tickets y usuarios.

Más ideas

El ejemplo para comenzar es sencillo, pero trate de agregar más atributos para que el informe sea más útil. Por ejemplo:

• Agregue el atributo Dominios de organización del solicitante para ver los dominios asociados con cada organización.
• Agregue el atributo Estado de organización del solicitante para ver qué organizaciones están activas actualmente.

Mostrar los usuarios asociados con su cuenta de Zendesk

Este es un informe excelente que muestra todos los usuarios y agentes asociados con su cuenta de Zendesk y cuántas solicitudes de tickets han hecho.

Para mostrar los usuarios asociados con su cuenta de Zendesk y sus solicitudes de tickets

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. A continuación, agregue las métricas, es decir, las cosas que desea medir; en este caso, el número de organizaciones asociadas con su cuenta. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Usuarios y organizaciones > Usuarios y luego haga clic en Aplicar. Explore muestra el número total de usuarios asociados con su cuenta.
6. Luego agregará los nombres de los usuarios y sus roles en Zendesk al informe. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Solicitante/Usuario > Nombre del solicitante y Rol del solicitante y luego haga clic en Aplicar. Explore muestra una lista de todos los usuarios en su cuenta junto con sus roles.

   

Existen cientos de métricas y atributos que se pueden utilizar en los informes elaborados con Explore, así que no dude en experimentar con estos ejemplos y las ideas que se presentan en Métricas y atributos para Zendesk Support.

Próximos pasos

Si aún no las ha visto, la amplia colección de recetas de Explore ofrece excelentes ejemplos autónomos que ilustran cómo utilizar Explore para elaborar informes sobre escenarios de la vida real. Estos vínculos a algunos ejemplos le ayudarán a crear informes con información de usuarios y organizaciones:

• Receta de Explore: Mostrar organizaciones sin usuarios
• Receta de Explore: Mostrar usuarios sin solicitudes de tickets
• Receta de Explore: Mostrar organizaciones sin tickets