Importación y exportación de valores para los campos de ticket

Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Campos

Cuando se agrega un nuevo campo de ticket desplegable o de multiselección, probablemente habrá muchos valores para incluir en dicho campo. Por ejemplo, un nuevo campo para permitir que los agentes elijan la versión de software o el tipo de producto podría incluir cientos de opciones.

En lugar de agregar los valores manualmente uno por uno, se pueden agregar varios valores de campo mediante una importación masiva. También se pueden exportar campos y valores de ticket para archivar o usar en otras aplicaciones.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Crear el archivo CSV de valores de campo
• Importar el archivo CSV de valores de campo
• Exportar campos y valores de ticket

Artículos relacionados:

• Acerca de campos de tickets

Crear el archivo CSV de valores de campo

Antes de realizar la importación, es necesario crear el archivo CSV (valores separados por coma) que contenga los valores de campo de ticket que se desean agregar a un nuevo campo de ticket. Puede descargar una plantilla de archivo CSV para usarla como modelo para agregar sus propios valores de campo. Vea el ejemplo a continuación.

La tabla siguiente muestra una lista de los campos que se pueden incluir en el archivo. La primera fila del archivo CSV es la fila de encabezado y tiene que incluirse en el archivo.

Campo	Descripción
value	El valor que aparece en el campo desplegable o de multiselección.
tag	La etiqueta asociada con el valor del campo. La etiqueta se usa como una propiedad del ticket que se puede utilizar en disparadores y otras reglas de negocio.
default	(Solo campos desplegables y de multiselección) Identifica el valor predeterminado del campo desplegable o de multiselección. Use true para identificar el valor predeterminado. Use false para todos los demás valores.

Se deben incluir los elementos default y value en el archivo de importación. El valor tag es opcional, pero recomendable.

Cuando se crea una lista de valores de campo para importar, lo más probable es que se genere esta lista de valores de otro sistema de administración de tickets o de productos. La mayoría de estos sistemas tienen alguna herramienta para crear un archivo CSV de exportación. Si se tiene que crear la lista desde cero se puede usar un programa como Microsoft Excel o Google Sheets.

El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8. El archivo de datos CSV de importación debe contener un máximo de 3.500 filas de datos (una fila para el encabezado y el resto para los valores de campo).

Importar el archivo CSV de valores de campo

Después de crear el archivo CSV, puede importar estos valores a un nuevo campo de ticket desplegable o de multiselección. No es posible cargar un archivo CSV a campos desplegables y de multiselección existentes.

Para importar los valores de campo del CSV

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
2. Haga clic en Agregar campo y luego seleccione Desplegable o Multiselección.
3. En Valores de campo, haga clic en Cargar CSV.

   

4. Haga clic en Elegir un archivo y abra el archivo CSV que desea importar, luego haga clic en Cargar. Como alternativa, puede arrastrar y soltar el archivo que desea importar.
5. Cuando el archivo CSV se carga correctamente, los Valores de campo se actualizan con los nuevos datos.

   

6. Termine de agregar información sobre el campo nuevo y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Exportar campos y valores de ticket

A medida que su lista de campos de ticket y valores de ticket se va ampliando, puede que le resulte útil exportar los campos y los valores de ticket a un archivo CSV. Por ejemplo, podría convenirle usar el archivo CSV como lista de verificación para comprobar si tiene los últimos tipos de productos o de versiones de software disponibles para sus tickets.

Para exportar una lista de valores para un campo de ticket existente

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
2. Seleccione un campo Desplegable o Multiselección.
3. En Valores de campo para el ticket, haga clic en Descargar CSV para exportar una lista de valores en formato CSV.

   

   Vea el ejemplo a continuación.

   

Para exportar una lista de campos de ticket

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
2. (Opcional) Filtre u ordene la lista, o cambie las columnas que se muestran.

   Estos cambios se reflejarán en el archivo CSV exportado.

3. Haga clic en Acciones y seleccione Descargar CSV para exportar una lista de campos de ticket en formato CSV.

   

   De manera predeterminada, el archivo exportado incluye la siguiente información para cada campo de ticket: Nombre mostrado, Tipo, ID de campo, Fecha de modificación y Etiquetas. Por ejemplo:

   

   Ahora el archivo está listo para abrirse en una aplicación para hojas de cálculo, como Microsoft Excel o Google Sheets, para después usarse.