Resumen de IA verificado ◀▼
Los tickets individuales se pueden imprimir para crear una versión apta para la impresión que facilita la lectura. Si bien no hay una opción de impresión masiva, se pueden incluir las notas internas, las conversaciones secundarias y la prioridad del ticket en la copia impresa. En el caso de los tickets largos, puede ser útil usar la API de comentarios de ticket para mejorar la eficiencia. Para imprimir las conversaciones secundarias por separado, acceda a ellas a través del panel de contexto, donde se puede seleccionar la opción para imprimir.
Es posible crear una versión apta para la impresión de cualquier ticket. Pero solo se pueden imprimir tickets individualmente; no hay una opción de impresión masiva. Si el plan de Zendesk incluye conversaciones secundarias, se pueden incluir en el ticket impreso, o bien se pueden imprimir por separado.
Tenga en cuenta que el propósito de esta función es crear copias impresas de los tickets para que las lean seres humanos. Si desea imprimir tickets muy largos, la terminal de la API de comentarios de ticket y la terminal de la API de conversaciones secundarias son maneras más eficientes de recopilar y archivar esos comentarios de ticket. Si bien no hay un límite específico para la impresión de tickets usando el método que se describe en este artículo, es posible que se agote el tiempo cuando se imprimen tickets con muchos comentarios o una gran cantidad de caracteres (o que incluyan conversaciones secundarias).
Para imprimir un ticket
- Abra el ticket que desea imprimir.
- Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Imprimir ticket.
- Seleccione el contenido que desea incluir.
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Incluir notas internas muestra solo las notas internas de los agentes en la copia impresa.
- Incluir conversaciones secundarias (Suite Professional y superiores) muestra todas las conversaciones secundarias relacionadas en la copia impresa.
- Incluir prioridad del ticket muestra el estado de prioridad del ticket en la copia impresa.
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Incluir notas internas muestra solo las notas internas de los agentes en la copia impresa.
- Haga clic en Imprimir ticket.
Se imprime una versión del ticket, que muestra todos los campos del ticket que tienen valores. Los campos que no tienen ningún valor no se imprimen.
Nota: Si ha cambiado el orden de los campos de ticket en el Centro de administración, consulte ¿En qué orden se muestran los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?.
- En un ticket, abra el panel de contexto y haga clic en el icono Conversaciones secundarias (
). - Haga clic en una conversación secundaria marcada para abrirla.
- Haga clic en el menú de opciones en la parte superior derecha y luego seleccione Imprimir.
Se abre una versión para imprimir de la conversación secundaria.
- Haga clic en Imprimir.